Тем самым обеспечивается более строгий и действенный контроль за работой предприятий и организаций жилищно-коммунальной сферы. К тому же это избавляет жильцов от «хождения по мукам», в которое зачастую превращается обход коммунальных контор. Появление горячей линии, по словам сотрудников мэрии, помогло сократить количество конфликтных ситуаций и способствует повышению качества предоставляемых услуг.

Ежедневно фиксируется не менее четырех сообщений, так что горячая линия востребована и приносит реальную пользу горожанам.