Прямая линия на тему «Ответственность за нарушения в сфере ЖКХ»

Если вы считаете, что получаете плохие коммунальные услуги (низкое давление воды, перебои отопления, грязная вода и др.), действует следующий порядок действий:

Оповестите поставщика услуг (управляющую компанию, ресурсоснабжающую организацию, ТСЖ):

Позвоните диспетчеру или напишите заявление. Укажите в обращении:

- свои контактные данные;
- адрес квартиры/дома;
- подробно опишите проблему.

Проведение проверки:

- вам могут объяснить причину нарушения сразу;
- если причина неясна, проведут специальную проверку.

По итогам проверки составляется акт, где указывается, подтвердилось ли наличие проблемы.

Если обнаружится факт оказания коммунальных услуг низкого качества, исполнитель должен устранить нарушение и компенсировать ущерб.

- Акт составили, но вы с ним не согласны.

Если в ходе проверки между потребителем (или его представителем) и исполнителем, иными заинтересованными участниками проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной, то Вы или исполнитель услуги вправе инициировать проведение экспертизы. Если же ни один из заинтересованных участников проверки не инициировал проведение экспертизы качества коммунальной услуги, то определяются дата и время проведения повторной проверки качества коммунальной услуги. При этом исполнитель коммунальной услуги должен пригласить представителей государственной жилищной инспекции Российской Федерации.

- Куда еще можно обратиться?

Жилищный контроль в нашем городе осуществляет Государственная жилищная инспекция по г. Усинску и отдел муниципального контроля администрации МО ГО «Усинск». Если квартира муниципальная, обратитесь в отдел контроля администрации, а если она у Вас в собственности – в государственную жилищную инспекцию. Обратиться можно как письменно по адресу г. Усинск, ул. Ленина, д. 13, так и по электронной почте. А если вы зарегистрированы на портале Госуслуг, то обращения в органы жилищного контроля можно писать в личном кабинете ГИС ЖКХ по адресу dom.gosuslugi.ru. Ответ на обращение Вы должны получить в течение 30 дней со дня регистрации обращения в этом органе.

- Обратились в органы контроля, но с ответом не согласны или не получили ответ, что дальше?

По этому вопросу обратитесь в прокуратуру города по адресу г. Усинск, ул. Ленина, д. 10. Обязательно укажите в обращении, в какие органы и когда Вы обращались. Как и в контролирующие органы, Вы вправе направить обращение в прокуратуру письменно или в электронном виде. Также можете принести обращение непосредственно в прокуратуру, положить его в ящик для обращений в здании прокуратуры либо обратится с заявлением на личном приеме у прокурора города, его заместителей. Обращение регистрируется в течении трех дней, после чего принимается к рассмотрению.

- Можно ли сразу обращаться в прокуратуру?

Заявитель имеет право направить обращение, однако согласно ст. 21 ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 № 2202-1 при осуществлении надзора за исполнением законов органы прокуратуры не подменяют иные государственные органы. Если будет установлено, что разрешение обращения относится к компетенции других органов, в том числе к компетенции органов контроля, такое обращение в 7-дневный срок будет перенаправлено в другие органы. Заявитель получит уведомление о перенаправлении обращения, а ответ придет уже из органа, в который направлено обращение.

- Что должно содержаться в обращении?

В заявлении необходимо обязательно указать свои фамилию, имя, отчество, дату обращения, а также адрес, на который будет дан ответ. При желании можно указать телефон и адрес электронной почты.

Само обращение пишется в свободной форме. Укажите, какие нарушения и где допущены, в чем они выражаются. Если Вы обращайтесь в том числе по поводу несогласия с ответом контролирующих органов, напишите, куда и когда обращались.

В конце обращения нужно поставить подпись, исключение составляют электронные обращения.

- Какие еще документы необходимо приложить к заявлению?

К заявлению могут быть приобщены любые документы и их копии, подтверждающие нарушение. Например, платежные документы, чеки, ранее поданная в органы контроля жалоба и ответ на нее, распечатанные фото.