Очереди победить нельзя?
25-05-2007, 15:03. Разместил: admin
21 мая, 9.40, взрослая поликлиника
Очередь примерно из 25 человек, люди стоят в регистратуру, чтобы взять талон на приём к врачу. Ещё приблизительно столько же сидит в коридоре в ожидании своей очереди.
– Я здесь уже часа три, наверное, и до сих пор не могу взять карточку, чтобы доктор меня принял, – поделился со мной пациент поликлиники Рафик Яхин. – Я достаточно часто бываю в поликлинике и практически постоянно выстаиваю в очереди. Это очень неудобно, ведь люди теряют время, а некоторые и здоровье.
За комментарием я обратилась к главному врачу Усинской ЦРБ Вере Тевелёвой:
– Для того чтобы хоть как-то разрешить проблему очередей в нашем учреждении, необходимо перенести поликлинику в новое, более просторное здание. Только в этом случае в регистратуре будет больше окон и персонала для обслуживания пациентов. Кроме того, толчею в холле создают и те, кто оформляет медицинский осмотр, а также мигранты из стран ближнего зарубежья, которым необходимо пройти медицинский осмотр для оформления на работу. В регистратуре есть окно, где обслуживают пациентов по полисам добровольного медицинского страхования ОАО «Капитал страхование». Зачастую это окно пустует, мы пробовали обслуживать посетителей через это окно, но как только в поликлинику приходит пациент, застрахованный по этой программе, и видит в этом окне очередь, сразу начинает скандалить с работниками поликлиники. Поэтому такая мера борьбы с очередями показала себя неэффективной.
21 мая, 7.50, детская поликлиника
В очереди к единственному окну регистратуры стоят примерно человек пятнадцать. И в коридоре возле каждого кабинета врача собрались родители с детьми в ожидании приёма. Надо сказать, что раньше очереди в регистратуру детской поликлиники были ещё больше. Но после вмешательства главы города Виктора Абмаева была введена самозапись и предварительная запись на приём к специалистам. Это значительно улучшило ситуацию, но всё же не решило проблему в целом.
– Достаточно часто приходится посещать детскую поликлинику, – говорит бабушка юного пациента Мария Петрова. – Очередь с утра – здесь обычное явление. Ведь иной раз звонишь в регистратуру, чтобы узнать, есть ли талон к врачу, работники поликлиники грубят и даже не могут ответить, стоит ли приходить, поэтому волей-неволей приходишь в поликлинику за талоном рано утром.
Комментирует ситуацию заведующая детской поликлиникой Фавзия Салахова:
– Очереди, конечно, есть, но они небольшие. Не бывает так, чтобы в регистратуру или на приём к врачу не стояли люди, потому что в регистратуре необходимо получитьмедицинскую карту и статистический талон. Руководство детской поликлиники делает всё для того, чтобы минимизировать очереди. Например, у нас существует самозаписть на приём к врачам. Но количество талонов ограничено, ведь специалист физически не может принять всех желающих. В особо тяжёлых случаях врач примет пациента без очереди.
17 мая,17.15, отделение почтовой связи по ул. Парковой
Возле каждого окна стоят люди – кто-то отправить почтовый перевод, кто-то за посылкой. В маленьком тесном помещении толпится человек 15–20.
– Я довольно часто бываю на почте, получаю посылки, отправляю почтовые переводы. Днём я работаю, поэтому могу прийти в отделение связи только вечером, как и многие работающие усинцы. И поэтому образуется большая очередь, в которой можно простоять и двадцать минут, и сорок, – рассказывает Анна Николаева.
Комментирует ситуацию начальник отделения почтовой связи «Усинск-1» Надежда Брузницкая:
– Действительно, в это время дня очередь – нередкое явление в нашем отделении. Ведь из-за низкой зарплаты у нас большая текучесть кадров. Приходят новые сотрудники, которым трудно сразу включиться в быстрый темп работы. Эту проблему мы всячески стараемся разрешить; когда особенно много народа, мне тоже приходится помогать обслуживать людей.
22 мая, 15.45, отделение Управления Федеральной миграционной службы по РК в г. Усинске
Чтобы сдать документы на обмен или получение паспорта, стоят люди. Они занимают очередь ещё задолго до открытия. Ведь режим работы с посетителями этого учреждения своеобразен: вторник, среда, пятница с 14.00 до 18.00, четверг – день профилактики, суббота – с 9.00 до 14.00, воскресенье, понедельник – выходные дни. Такой график работы ставит в тупик многих усинцев.
– Я хочу сдать документы на оформление заграничного паспорта и хожу сюда уже не первый день, и всё безрезультатно, – говорит Михаил Котов. – Это очень неудобно, мне приходится отпрашиваться с работы, что, в свою очередь, создаёт проблемы на моей службе, да и начальству не нравится моё многочасовое отсутствие.
Комментирует ситуацию начальник отделения Управления Федеральной миграционной службы по РК в г. Усинске Игорь Рыбак:
– Проблема очередей в нашем учреждении – это, прежде всего, проблема кадров. По штату нам положено всего восемь сотрудников, которые не всегда могут справиться с потоком людей, тем более в летнее время, когда резко увеличивается количество граждан, оформляющих загранпаспорт, и гастарбайтеров, приезжающих на заработки. Мы не раз выходили на руководство отделения в Сыктывкаре с просьбой ввести у нас дополнительные штатные единицы, но все наши просьбы остались без ответа. Поэтому мы увеличили время приёма граждан. Я сам по возможности принимаю документы.
Кроме того, после изменений в законодательстве, сейчас усложнилась процедура регистрации иностранных граждан на территории РФ, а также оформления российского гражданства. Документов, предоставляемых в нашу службу, стало больше, а это требует дополнительного времени для каждого посетителя.
22 мая, 9.30, ГИБДД ОВД г. Усинска
Практически всё пространство «забито» людьми, многие пришли задолго до открытия этого учреждения в надежде сдать документы на регистрацию своей машины.
– Я уже, наверное, раз десятый сюда прихожу, и всё напрасно, – говорит Сергей Камалов. – Всякий раз приём документов заканчивается буквально перед моим носом. Мне кажется, придётся отпуск на работе брать, чтобы поставить свою машину на учёт.
Комментирует временно исполняющий обязанности начальника ГИБДД ОВД г. Усинска Валерий Зинченко:
– Эти очереди связаны с тем, что в ГИБДД не хватает сотрудников для приёма и обработки документов, поступающих на регистрацию автотранспорта. Мы могли бы ввести ещё несколько штатных единиц для приёма документов и, как следствие, уменьшения очередей за счёт местного бюджета, но пока такой возможности нет. Поэтому люди и вынуждены стоять в очередях так долго. Кроме того, желающих зарегистрировать своё авто становится с каждым годом только больше, а количество сотрудников остаётся прежним. И это одна из причин больших очередей.
22 мая, 10.40, Центр жилищных расчётов и субсидий
Практически к каждому окну стоит длинная вереница людей. Для оформления субсидий, получения справок и многого другого стоит не меньше тридцати человек.
– Пришла, чтобы взять справку о составе семьи, и стою тут уже минут 20, – говорит Елена Медведева. – Думала, что получение этого документа много времени не займёт, но не ожидала, что будет такая очередь. А меня дома ждёт маленький ребёнок, теперь стою и волнуюсь…
Комментирует директор Центра жилищных расчётов и субсидий Виктор Прохоров:
– Большой наплыв людей в нашем учреждении бывает редко. И когда это случается, мы увеличиваем число работников, обслуживающих их.
Очереди есть во многих учреждениях Усинска. Но конструктивного решения данной проблемы никто из руководителей служб города, опрошенных мной, не предложил. Может быть, эти меры будут приняты после этой публикации? Что ж, подождём, проверим…
(С) Анна МОСКОВКИНА
Очередь примерно из 25 человек, люди стоят в регистратуру, чтобы взять талон на приём к врачу. Ещё приблизительно столько же сидит в коридоре в ожидании своей очереди.
– Я здесь уже часа три, наверное, и до сих пор не могу взять карточку, чтобы доктор меня принял, – поделился со мной пациент поликлиники Рафик Яхин. – Я достаточно часто бываю в поликлинике и практически постоянно выстаиваю в очереди. Это очень неудобно, ведь люди теряют время, а некоторые и здоровье.
За комментарием я обратилась к главному врачу Усинской ЦРБ Вере Тевелёвой:
– Для того чтобы хоть как-то разрешить проблему очередей в нашем учреждении, необходимо перенести поликлинику в новое, более просторное здание. Только в этом случае в регистратуре будет больше окон и персонала для обслуживания пациентов. Кроме того, толчею в холле создают и те, кто оформляет медицинский осмотр, а также мигранты из стран ближнего зарубежья, которым необходимо пройти медицинский осмотр для оформления на работу. В регистратуре есть окно, где обслуживают пациентов по полисам добровольного медицинского страхования ОАО «Капитал страхование». Зачастую это окно пустует, мы пробовали обслуживать посетителей через это окно, но как только в поликлинику приходит пациент, застрахованный по этой программе, и видит в этом окне очередь, сразу начинает скандалить с работниками поликлиники. Поэтому такая мера борьбы с очередями показала себя неэффективной.
21 мая, 7.50, детская поликлиника
В очереди к единственному окну регистратуры стоят примерно человек пятнадцать. И в коридоре возле каждого кабинета врача собрались родители с детьми в ожидании приёма. Надо сказать, что раньше очереди в регистратуру детской поликлиники были ещё больше. Но после вмешательства главы города Виктора Абмаева была введена самозапись и предварительная запись на приём к специалистам. Это значительно улучшило ситуацию, но всё же не решило проблему в целом.
– Достаточно часто приходится посещать детскую поликлинику, – говорит бабушка юного пациента Мария Петрова. – Очередь с утра – здесь обычное явление. Ведь иной раз звонишь в регистратуру, чтобы узнать, есть ли талон к врачу, работники поликлиники грубят и даже не могут ответить, стоит ли приходить, поэтому волей-неволей приходишь в поликлинику за талоном рано утром.
Комментирует ситуацию заведующая детской поликлиникой Фавзия Салахова:
– Очереди, конечно, есть, но они небольшие. Не бывает так, чтобы в регистратуру или на приём к врачу не стояли люди, потому что в регистратуре необходимо получитьмедицинскую карту и статистический талон. Руководство детской поликлиники делает всё для того, чтобы минимизировать очереди. Например, у нас существует самозаписть на приём к врачам. Но количество талонов ограничено, ведь специалист физически не может принять всех желающих. В особо тяжёлых случаях врач примет пациента без очереди.
17 мая,17.15, отделение почтовой связи по ул. Парковой
Возле каждого окна стоят люди – кто-то отправить почтовый перевод, кто-то за посылкой. В маленьком тесном помещении толпится человек 15–20.
– Я довольно часто бываю на почте, получаю посылки, отправляю почтовые переводы. Днём я работаю, поэтому могу прийти в отделение связи только вечером, как и многие работающие усинцы. И поэтому образуется большая очередь, в которой можно простоять и двадцать минут, и сорок, – рассказывает Анна Николаева.
Комментирует ситуацию начальник отделения почтовой связи «Усинск-1» Надежда Брузницкая:
– Действительно, в это время дня очередь – нередкое явление в нашем отделении. Ведь из-за низкой зарплаты у нас большая текучесть кадров. Приходят новые сотрудники, которым трудно сразу включиться в быстрый темп работы. Эту проблему мы всячески стараемся разрешить; когда особенно много народа, мне тоже приходится помогать обслуживать людей.
22 мая, 15.45, отделение Управления Федеральной миграционной службы по РК в г. Усинске
Чтобы сдать документы на обмен или получение паспорта, стоят люди. Они занимают очередь ещё задолго до открытия. Ведь режим работы с посетителями этого учреждения своеобразен: вторник, среда, пятница с 14.00 до 18.00, четверг – день профилактики, суббота – с 9.00 до 14.00, воскресенье, понедельник – выходные дни. Такой график работы ставит в тупик многих усинцев.
– Я хочу сдать документы на оформление заграничного паспорта и хожу сюда уже не первый день, и всё безрезультатно, – говорит Михаил Котов. – Это очень неудобно, мне приходится отпрашиваться с работы, что, в свою очередь, создаёт проблемы на моей службе, да и начальству не нравится моё многочасовое отсутствие.
Комментирует ситуацию начальник отделения Управления Федеральной миграционной службы по РК в г. Усинске Игорь Рыбак:
– Проблема очередей в нашем учреждении – это, прежде всего, проблема кадров. По штату нам положено всего восемь сотрудников, которые не всегда могут справиться с потоком людей, тем более в летнее время, когда резко увеличивается количество граждан, оформляющих загранпаспорт, и гастарбайтеров, приезжающих на заработки. Мы не раз выходили на руководство отделения в Сыктывкаре с просьбой ввести у нас дополнительные штатные единицы, но все наши просьбы остались без ответа. Поэтому мы увеличили время приёма граждан. Я сам по возможности принимаю документы.
Кроме того, после изменений в законодательстве, сейчас усложнилась процедура регистрации иностранных граждан на территории РФ, а также оформления российского гражданства. Документов, предоставляемых в нашу службу, стало больше, а это требует дополнительного времени для каждого посетителя.
22 мая, 9.30, ГИБДД ОВД г. Усинска
Практически всё пространство «забито» людьми, многие пришли задолго до открытия этого учреждения в надежде сдать документы на регистрацию своей машины.
– Я уже, наверное, раз десятый сюда прихожу, и всё напрасно, – говорит Сергей Камалов. – Всякий раз приём документов заканчивается буквально перед моим носом. Мне кажется, придётся отпуск на работе брать, чтобы поставить свою машину на учёт.
Комментирует временно исполняющий обязанности начальника ГИБДД ОВД г. Усинска Валерий Зинченко:
– Эти очереди связаны с тем, что в ГИБДД не хватает сотрудников для приёма и обработки документов, поступающих на регистрацию автотранспорта. Мы могли бы ввести ещё несколько штатных единиц для приёма документов и, как следствие, уменьшения очередей за счёт местного бюджета, но пока такой возможности нет. Поэтому люди и вынуждены стоять в очередях так долго. Кроме того, желающих зарегистрировать своё авто становится с каждым годом только больше, а количество сотрудников остаётся прежним. И это одна из причин больших очередей.
22 мая, 10.40, Центр жилищных расчётов и субсидий
Практически к каждому окну стоит длинная вереница людей. Для оформления субсидий, получения справок и многого другого стоит не меньше тридцати человек.
– Пришла, чтобы взять справку о составе семьи, и стою тут уже минут 20, – говорит Елена Медведева. – Думала, что получение этого документа много времени не займёт, но не ожидала, что будет такая очередь. А меня дома ждёт маленький ребёнок, теперь стою и волнуюсь…
Комментирует директор Центра жилищных расчётов и субсидий Виктор Прохоров:
– Большой наплыв людей в нашем учреждении бывает редко. И когда это случается, мы увеличиваем число работников, обслуживающих их.
Очереди есть во многих учреждениях Усинска. Но конструктивного решения данной проблемы никто из руководителей служб города, опрошенных мной, не предложил. Может быть, эти меры будут приняты после этой публикации? Что ж, подождём, проверим…
(С) Анна МОСКОВКИНА
Вернуться назад