Самое интересное – работа с людьми

За 13 лет работы в поселковом совете – сначала в качестве делопроизводителя, потом – секретаря исполкома, председателя сельсовета и наконец, главы администрации Приполярного сельского совета – «через её руки» прошёл чуть ли не каждый, кто жил и работал в этих посёлках.
После того, как пожар в местной администрации уничтожил все документы, в том числе и регистрационные карточки с отметкой о месте прописки и проживания, Елена Ивановна стала тем человеком, чьё свидетельство сегодня является «достаточной и исчерпывающей доказательной базой» для Усинского городского суда. Не один год после пожара у неё хранилась небольшая стопка учётных карточек, которые ей удалось спасти. Эти пожелтевшие листки в своё время помогли не одному человеку восстановить документы.
В паспортно-визовой службе Е. Кокорева работает уже 15-й год – после того, как в 1997 году посёлок «Приполярный» был ликвидирован, Елена Ивановна стала инспектором паспортно-визовой службы (ПВС).
– Нового для меня ничего в этом не было – регистрацией граждан занималась и в бытность главой поселковой администрации. Правда, зарплата в ПВС была «смешной», – с улыбкой вспоминает Елена Ивановна, – помню, за медкомиссию при поступлении заплатила 396 рублей, а зарплата была 347. Но от работы получала истинное удовольствие, порой даже думала: «Неужели так бывает?». Со временем, конечно, специфика деятельности стала усложняться, документооборот увеличился, так как после образования в 2006 году УФМС, в структуру которой вошла и паспортно-визовая служба, функций у нас прибавилось. Если раньше было достаточно поставить штамп в паспорте и завести учётную карточку, то теперь нами осуществляется полный цикл регистрации – от сбора данных, приёма, обработки документов, поступающих как по почте, так и через управляющие компании, до внесения полных сведений о регистрации в компьютерную базу.
Сегодня, как и 14 лет назад, в обязанностях Е. Кокоревой, регистрация граждан по месту пребывания и проживания, снятие с регистрационного учёта и решение всех связанных с этим процедурных вопросов. В месяц ей приходится оформлять документы для 500-800 человек. Можно представить, какая нагрузка и ответственность лежит на инспекторах и специалистах отделения УФМС. Ведь каждая буква и знак препинания должны быть на своих местах, ошибки недопустимы – от этого без преувеличения зависит многое в жизни людей.
– Коллектив у нас небольшой, но очень сплочённый, – говорит Елена Ивановна, – всего в отделении работают девять сотрудников, все – профессионалы своего дела и замечательные люди, которым хорошо знакомы такие понятия, как взаимопомощь и взаимовыручка. Наверное, ещё и поэтому нам удаётся справляться с таким огромным объёмом обязанностей.
По роду деятельности Елене Кокоревой приходится занимается ещё и вопросами граждан, утративших паспорта. Здесь все случаи не похожи один на другой, все проблемные, требующие серьёзной проверки, отправки массы запросов в места, где человек проживал прежде, а ответы, как правило, приходят небыстро, да и очень часто случается так, что подтвердить данные невозможно – архивы, как, например, в Парме и Приполярном, сгорели. Благо, Усинский городской суд принимает во внимание свидетельские показания, поэтому вопросы жителей этих посёлков решать удаётся, а вот с иногородними сложнее.
Рассказывая о своей деятельности, Е. Кокорева уверяет, что самое интересное и в то же время самое сложное в ней – это работа с людьми. А лучшая благодарность для специалистов службы – видеть в глазах человека, чьи проблемы и трудности удалось уладить, радость.
– Елена Ивановна – человек сдержанный и немногословный, – говорит о ней и.о. начальника Отделения УФМС России по РК в г. Усинске Марина Бобешко. – Поэтому может сложиться представление, что направление, которым она ведает, одно из самых простых. Совсем наоборот, ведь ситуации бывают настолько запутанные, что голову ломать над ними приходится всем отделением. Не так давно обратилась женщина, которая хочет прописать у себя своего нового мужа. Казалось бы, вполне законное и несложное дело. Но так получилось, что самой женщине в этой квартире принадлежит лишь десятая часть, поэтому для регистрации мужчины нужно согласие и остальных собственников. Мало того, что они в Усинске не проживают, так ещё и согласия не дают. Как выйти из этой ситуации? Бывают случаи, когда, выясняется, что у человека сразу две регистрации. И обе… законные. С разным приходится сталкиваться. Так вот Елена Ивановна из тех людей, специалистов с большой буквы, которые не успокоятся, пока не разберутся в вопросе досконально, не дойдут до самой сути, чтобы урегулировать вопрос к обоюдному удовлетворению.
Профессионализм Елены Кокоревой отмечен на самом высоком уровне – в 2009 году она была награждена медалью Федеральной миграционной службы «За службу» – такими ведомственными знаками отличия награждаются только лучшие специалисты.
– Елена Ивановна – удивительный человек, – продолжает Марина Николаевна. – В своё время она была моим наставником, как говорится, ввела в профессию, научила всему, за что я ей безмерно благодарна. Сегодня она учит уже пришедшую к нам молодёжь. Причём знаете, наставники бывают разные. Она относится к тому типу учителей, на которых хочется походить во всём – грамотная, корректная, выдержанная, замечания делает так, что это воспринимается как дружеский совет. А ещё она удивительно коммуникабельный человек с прекрасным чувством юмора, умеющий в нужную минуту поддержать, приободрить, а удачной шуткой «встряхнуть» и заставить смотреть на мир другими глазами. В июне Управление ФМС отметило своё 20-летие. Могу с уверенностью сказать, что эффективность работы ведомства и то, что ему удаётся справляться с постоянно усложняющимися задачами, – заслуга таких людей, как Елена Ивановна.