Услышать. Понять. Помочь. 15 лет работы Общественной приёмной Главы РК в Усинске
14-08-2017, 18:30. Разместил: admin
– Какие задачи обычно стоят перед Общественной приёмной?
– Мы обеспечиваем информационную взаимосвязь между руководством республики и её жителями, способствуем защите интересов граждан. Для этой цели мы привлекаем к сотрудничеству представителей органов исполнительной власти в Усинске, сотрудников органов правопорядка, прокуратуры, следственного комитета. Специалистов УЖКХ, Управления образования, Управления культуры. Должна сказать, что в Усинске нашу работу поддерживают и никогда не отказывают в сотрудничестве.
– В какой форме всё это проходит?
– Мы регулярно проводим прямые линии, во время которых граждане могут как позвонить по телефону, так и прийти лично. Проводим круглые столы, личный приём граждан руководитель администрации также устраивает на нашей площадке. У нас же организовывают свои приёмы и министры, посещающие Усинск с визитами, рабочими поездками. Оказываем населению бесплатные юридические консультации, привлекаем к этой работе юристов из Сыктывкара.
Мы стараемся участвовать во всех общественных мероприятиях города. Я являюсь членом Общественного совета Усинска, какие-то вопросы обсуждаются там, присутствую на аппаратных совещаниях в администрации города. Стараемся работать на опережение, общаемся с населением и все проблемы, все пожелания своевременно доводим до администрации.
Тесно взаимодействуем с общественными организациями – Советом инвалидов, Советом ветеранов, с «афганцами». Участвуем в их акциях, приглашаем на свои мероприятия.
Ведём большую информационно-разъяснительную работу, информируем о деятельности Главы РК, о работе Правительства республики, о нововведениях в законодательстве. У приёмной есть своя страница ВКонтакте (более 1 000 подписчиков), мы сотрудничаем и с рядом местных СМИ, с пресс-службой администрации города.
– Большой охват населения у ваших мероприятий?
– По данным за 2016 год могу привести такие цифры. Было проведено 82 мероприятия, включая прямые линии и личный приём граждан, на которые обратились 499 человек. Кстати, наибольшее число прямых линий провела прокуратура – 20; обратились 119 человек. Количество обращений граждан за 2016 год – 355. Это те, кто обращались вне рамок прямых линий и личных приёмов. Также в 2016 году нами было проведено 12 единых информационных дней с участием руководителей управлений и отделов администрации МО ГО «Усинск», число обратившихся – 108 человек.
– Какие темы самые «горячие», с чем чаще всего обращаются люди?
– Жилищные вопросы, трудовые отношения, ЖКХ. Также многих волнуют проблемы транспортного обслуживания, качества услуг, в последнее время много вопросов о бродячих собаках.
– Попадают ли в поле вашего зрения сёла и деревни?
– Конечно. Мы работаем с руководителями сельских администраций, еженедельно созваниваемся – получаем информацию. Работаем и с населением; кстати, сельчане очень активны, они практически всегда звонят на прямые линии. Я принимаю участие в выездных встречах, ни одна поездка руководства Усинска по сёлам не проходит без нашего участия. Это очень действенный метод – встречи с населением на месте, обсуждение «болевых точек». В прошлом году в ходе таких поездок я побывала в крупных сёлах и деревнях района: в Мутном Материке, Усть-Усе, Новикбоже, Колве.
– Сколько человек трудится в Усинске в общественной приёмной?
– Два человека: я, заведующая, и специалист-эксперт Дина Робертовна Кузнецова.
– Можете рассказать о каких-либо отдельных обращениях, запомнившихся лично Вам?
– Была история с инвалидом-колясочником. Ему нужна была коляска небольшого размера, но всё время предоставляли коляски большие, он не мог из-за этого перемещаться по квартире: коляска не проходила в дверные проёмы. Такое вот было отношение, вроде, и не отказывали, но адресно к решению проблемы никто не подходил. Мы вмешались в ситуацию, добились, чтобы ему изготовили и прислали коляску индивидуальную. И это было сделано. После он мне позвонил и сказал такую фразу: «Вы мне дали поверить, что я нужен ещё кому-то, кроме родителей». Это дорогого стоит.
Наверняка вы помните, как в Вуктыле все приезжающие на барже автомобилисты вынуждены были платить за то, чтобы выехать с причала. Это продолжалось много лет, все были недовольны, ведь понимали, что это незаконно, но сделать ничего никто не мог. Мы занялись этой проблемой, писали Главе республики, инициировали прокурорскую проверку. Нам помогла общественная организация «Содружество», лично Дмитрий Латынин, – проблема была решена.
– Вы возглавляете общественную приёмную с 2010 года. Где Вы трудились раньше и как Вам помогает в нынешней работе прежний опыт?
– До общественной приёмной я много лет работала в Сбербанке, возглавляла один из филиалов, и многолетний опыт работы с людьми, конечно, пригодился. В Сбербанке мне приходилось общаться с клиентами, объяснять что-либо, и помогать им в решении возникающих проблем, – наша работа в общественной приёмной во многом похожа, так как люди для нас всегда на первом месте.
Подытоживая разговор, скажу, что самое главное в нашей работе – не оставлять ни одного обращения без внимания, нести ответственность за каждого гражданина, быть неравнодушным к его проблемам и вопросам.
– Мы обеспечиваем информационную взаимосвязь между руководством республики и её жителями, способствуем защите интересов граждан. Для этой цели мы привлекаем к сотрудничеству представителей органов исполнительной власти в Усинске, сотрудников органов правопорядка, прокуратуры, следственного комитета. Специалистов УЖКХ, Управления образования, Управления культуры. Должна сказать, что в Усинске нашу работу поддерживают и никогда не отказывают в сотрудничестве.
– В какой форме всё это проходит?
– Мы регулярно проводим прямые линии, во время которых граждане могут как позвонить по телефону, так и прийти лично. Проводим круглые столы, личный приём граждан руководитель администрации также устраивает на нашей площадке. У нас же организовывают свои приёмы и министры, посещающие Усинск с визитами, рабочими поездками. Оказываем населению бесплатные юридические консультации, привлекаем к этой работе юристов из Сыктывкара.
Мы стараемся участвовать во всех общественных мероприятиях города. Я являюсь членом Общественного совета Усинска, какие-то вопросы обсуждаются там, присутствую на аппаратных совещаниях в администрации города. Стараемся работать на опережение, общаемся с населением и все проблемы, все пожелания своевременно доводим до администрации.
Тесно взаимодействуем с общественными организациями – Советом инвалидов, Советом ветеранов, с «афганцами». Участвуем в их акциях, приглашаем на свои мероприятия.
Ведём большую информационно-разъяснительную работу, информируем о деятельности Главы РК, о работе Правительства республики, о нововведениях в законодательстве. У приёмной есть своя страница ВКонтакте (более 1 000 подписчиков), мы сотрудничаем и с рядом местных СМИ, с пресс-службой администрации города.
– Большой охват населения у ваших мероприятий?
– По данным за 2016 год могу привести такие цифры. Было проведено 82 мероприятия, включая прямые линии и личный приём граждан, на которые обратились 499 человек. Кстати, наибольшее число прямых линий провела прокуратура – 20; обратились 119 человек. Количество обращений граждан за 2016 год – 355. Это те, кто обращались вне рамок прямых линий и личных приёмов. Также в 2016 году нами было проведено 12 единых информационных дней с участием руководителей управлений и отделов администрации МО ГО «Усинск», число обратившихся – 108 человек.
– Какие темы самые «горячие», с чем чаще всего обращаются люди?
– Жилищные вопросы, трудовые отношения, ЖКХ. Также многих волнуют проблемы транспортного обслуживания, качества услуг, в последнее время много вопросов о бродячих собаках.
– Попадают ли в поле вашего зрения сёла и деревни?
– Конечно. Мы работаем с руководителями сельских администраций, еженедельно созваниваемся – получаем информацию. Работаем и с населением; кстати, сельчане очень активны, они практически всегда звонят на прямые линии. Я принимаю участие в выездных встречах, ни одна поездка руководства Усинска по сёлам не проходит без нашего участия. Это очень действенный метод – встречи с населением на месте, обсуждение «болевых точек». В прошлом году в ходе таких поездок я побывала в крупных сёлах и деревнях района: в Мутном Материке, Усть-Усе, Новикбоже, Колве.
– Сколько человек трудится в Усинске в общественной приёмной?
– Два человека: я, заведующая, и специалист-эксперт Дина Робертовна Кузнецова.
– Можете рассказать о каких-либо отдельных обращениях, запомнившихся лично Вам?
– Была история с инвалидом-колясочником. Ему нужна была коляска небольшого размера, но всё время предоставляли коляски большие, он не мог из-за этого перемещаться по квартире: коляска не проходила в дверные проёмы. Такое вот было отношение, вроде, и не отказывали, но адресно к решению проблемы никто не подходил. Мы вмешались в ситуацию, добились, чтобы ему изготовили и прислали коляску индивидуальную. И это было сделано. После он мне позвонил и сказал такую фразу: «Вы мне дали поверить, что я нужен ещё кому-то, кроме родителей». Это дорогого стоит.
Наверняка вы помните, как в Вуктыле все приезжающие на барже автомобилисты вынуждены были платить за то, чтобы выехать с причала. Это продолжалось много лет, все были недовольны, ведь понимали, что это незаконно, но сделать ничего никто не мог. Мы занялись этой проблемой, писали Главе республики, инициировали прокурорскую проверку. Нам помогла общественная организация «Содружество», лично Дмитрий Латынин, – проблема была решена.
– Вы возглавляете общественную приёмную с 2010 года. Где Вы трудились раньше и как Вам помогает в нынешней работе прежний опыт?
– До общественной приёмной я много лет работала в Сбербанке, возглавляла один из филиалов, и многолетний опыт работы с людьми, конечно, пригодился. В Сбербанке мне приходилось общаться с клиентами, объяснять что-либо, и помогать им в решении возникающих проблем, – наша работа в общественной приёмной во многом похожа, так как люди для нас всегда на первом месте.
Подытоживая разговор, скажу, что самое главное в нашей работе – не оставлять ни одного обращения без внимания, нести ответственность за каждого гражданина, быть неравнодушным к его проблемам и вопросам.
Вернуться назад