Åù¸ êàêèõ-íèáóäü äâàäöàòü ëåò íàçàä ïî÷òàëüîíû ñ÷èòàëèñü æåëàííûìè ãîñòÿìè â ëþáîì äîìå, èçâåùåíèå íà ïîëó÷åíèå ïîñûëêè èëè «ïðèãëàøåíèå» íà ìåæäóãîðîäíèå ïåðåãîâîðû âîñïðèíèìàëèñü ñ ðàäîñòüþ. À òåïåðü… Îäíà òîëüêî ìûñëü î ïðåäñòîÿùåì âèçèòå íà ïî÷òó âûçûâàåò äîñàäó: «Îïÿòü ñòîÿòü â î÷åðåäè, òðàòèòü óéìó âðåìåíè!» È ëàäíî áû òîëüêî â ïîòåðå âðåìåíè áûëî äåëî! Æàëîáû íà êà÷åñòâî, îïåðàòèâíîñòü è âåæëèâîñòü îáñëóæèâàíèÿ â ïî÷òîâûõ îòäåëåíèÿõ ñåãîäíÿ äîâîäèòñÿ ñëûøàòü ÷àùå, ÷åì ïîëîæèòåëüíûå îòçûâû. Ïîñåòèòåëåé âîçìóùàþò íåðàñòîðîïíîñòü ñîòðóäíèêîâ ïî÷òû è èõ ãðóáîñòü.
Íî âèíèòü â íåñäåðæàííîñòè îäíèõ òîëüêî ðàáîòíèêîâ ïî÷òû íåïðàâèëüíî – ÷àñòî è êëèåíòû îñîáîé âåæëèâîñòüþ íå îòëè÷àþòñÿ. Äà è ïðè÷èíû íåñêîí÷àåìûõ î÷åðåäåé îáúÿñíÿþòñÿ ïðîñòî: â îòäåëåíèÿõ ïî÷òîâîé ñâÿçè (ÎÏÑ) ýëåìåíòàðíî íå õâàòàåò ðàáî÷èõ ðóê. Ïîðîé îäíîìó ñîòðóäíèêó ïðèõîäèòñÿ ðàáîòàòü íå òî ÷òî çà äâîèõ, à çà òðîèõ, íî çà îäíó çàðïëàòó, êîòîðàÿ, ê òîìó æå äàëåêà îò äîñòîéíîé – ìåñÿ÷íîå «æàëîâàíèå» îïåðàòîðà ïî÷òîâîé ñâÿçè â Óñèíñêå â ñðåäíåì îêîëî îäèííàäöàòè òûñÿ÷ ðóáëåé.
À ñîâðåìåííàÿ ìíîãîôóíêöèîíàëüíîñòü ïî÷òîâûõ îòäåëåíèé ñâÿçàíà, ïðåæäå âñåãî, ñ æåëàíèåì îêóïèòü äåÿòåëüíîñòü ÔÃÓÏ «Ïî÷òà Ðîññèè», êîòîðîå, íåñìîòðÿ íà ñâîé ãîñóäàðñòâåííûé ñòàòóñ, îñòà¸òñÿ îäíèì èç ñàìûõ íåðåíòàáåëüíûõ ïðåäïðèÿòèé ñòðàíû. Âîò è ïðèõîäèòñÿ ðàñøèðÿòü ñïåêòð ïðåäîñòàâëÿåìûõ óñëóã.
 ïîñëåäíåå âðåìÿ ó óñèíöåâ åäâà ëè íå áîëüøå âñåãî ïðåòåíçèé ê ïîëíîòå îêàçàíèÿ ñðàâíèòåëüíî íîâîé äëÿ íàøåãî ãîðîäà, íî î÷åíü âîñòðåáîâàííîé óñëóãè – òàê íàçûâàåìîé «EMS Ïî÷òà Ðîññèè».
EMS (Express Mail Service) – ýêñïðåññ-äîñòàâêà îòïðàâëåíèé, ñëóæáà ïî îñóùåñòâëåíèþ êîòîðîé áûëà ñîçäàíà Âñåìèðíûì ïî÷òîâûì ñîþçîì (ÂÏÑ) åù¸ â 1989 ãîäó. «Ïî÷òà Ðîññèè» âîøëà â ñîñòàâ ÂÏÑ òîëüêî â 2004 ãîäó, ñ ýòîãî æå âðåìåíè íà÷àëîñü ïðåäîñòàâëåíèå óñëóã EMS è ó íàñ.
Îôèöèàëüíûé ñàéò «EMS Ïî÷òà Ðîññèè» emspost.ru çàÿâëÿåò ýòó óñëóãó êàê íàèáîëåå óäîáíûé è áåçîïàñíûé ñïîñîá äîñòàâêè òîâàðîâ íàëîæåííûì ïëàòåæîì: «Îôîðìëÿÿ â Èíòåðíåò-ìàãàçèíå ïîêóïêó ñ äîñòàâêîé íàëîæåííûì ïëàòåæîì «EMS Russian Ðost», íåîáõîäèìî ëèøü óêàçàòü ñâîé ïî÷òîâûé àäðåñ è òåëåôîí. Îïëà÷èâàòü ïîêóïêó â ìîìåíò çàêàçà íå òðåáóåòñÿ. Ïîëó÷èâ âàø çàêàç, Èíòåðíåò-ìàãàçèí îòïðàâëÿåò âàì òîâàð ñ êóðüåðîì «EMS Russian Ðost», êîòîðûé äîñòàâëÿåò åãî äî âàøåé äâåðè è âðó÷àåò âàì ëè÷íî â ðóêè.  ìîìåíò ïîëó÷åíèÿ çàêàçà âû îïëà÷èâàåòå åãî ñòîèìîñòü êóðüåðó».
Âðîäå áû âñ¸ ÿñíî è ïîíÿòíî. È óäîáíî: çàïëàòèâ â ñðåäíåì â òðè ðàçà áîëüøå, ÷åì ñîñòàâëÿåò îáû÷íûé ïî÷òîâûé ñáîð çà íàëîæåííûé ïëàò¸æ, âû èçáàâëÿåòåñü îò íåîáõîäèìîñòè ñòîÿòü â î÷åðåäè, ýêîíîìèòå âðåìÿ è íåðâû… Íî íå òóò-òî áûëî.
Ñâåòëàíà, ìàñòåð ïî ìàíèêþðó:
– Ââèäó îñîáåííîñòåé ïðîôåññèè ìíå ÷àñòî ïðèõîäèòñÿ çàêàçûâàòü ìàòåðèàëû äëÿ íàðàùèâàíèÿ íîãòåé, ìàíèêþðíûå èíñòðóìåíòû, ëàêè â ñïåöèàëèçèðîâàííûõ ôèðìàõ ÷åðåç Èíòåðíåò. Êëèåíòîâ ó ìåíÿ íåìàëî, ìàòåðèàëû òðåáóþòñÿ ïîñòîÿííî, à ðàáî÷èé äåíü ïîðîþ äëèòñÿ ïî äâåíàäöàòü-òðèíàäöàòü ÷àñîâ. Òàê ÷òî äîñòàâêà «äî äâåðè», çà êîòîðóþ ê îñíîâíîé ñòîèìîñòè çàêàçà â ñðåäíåì äîáàâëÿåòñÿ 500-1000 ðóáëåé, äëÿ ìåíÿ – ñàìûé óäîáíûé âàðèàíò. Ðåøèâ âîñïîëüçîâàòüñÿ ýòîé óñëóãîé âïåðâûå, ñðàçó æå ðàçî÷àðîâàëàñü. Êàê è áûëî îáåùàíî, ïîñûëêà ïðèøëà ÷åðåç òðè íåäåëè. Ìíå ïîçâîíèëè ñ ïî÷òû è ïðåäëîæèëè… çàáðàòü å¸ ñàìîé. Åñòåñòâåííî, âîçìóòèëàñü – âåäü ÿ îïëàòèëà äîñòàâêó! Íà ÷òî ìíå ñêàçàëè: «Ó âàñ ïëàò¸æ íàëîæåííûé, ïëàòèòü íàäî íà ïî÷òå». Ïðèøëîñü èäòè.  ñëåäóþùèé ðàç ïîïûòàëàñü íàñòîÿòü íà ñâî¸ì – ìîë, ðàç îáÿçàëèñü, çíà÷èò – ïðèâåçèòå ìíå ïîñûëêó ñàìè. Òîëüêî ïîïðîñèëà äîñòàâèòü å¸ ìíå íà ðàáîòó – âîçìîæíîñòè âûðâàòüñÿ íå áûëî. Îïÿòü ïîñëåäîâàë îòâåò: «Ñèäèòå äîìà è æäèòå!» Ñêîëüêî æäàòü, íå ñêàçàëè, öåëûé äåíü òðàòèòü íà îæèäàíèå íå ìîãëà, ïîýòîìó îïÿòü ïðèøëîñü èäòè íà ïî÷òó. À òàì – ñíà÷àëà îòñòîÿòü î÷åðåäü â îäíî îêîøêî, ïîòîì â êàññó, à äàëüøå æäàòü, ïîêà êîí÷èòñÿ òåõíè÷åñêèé ïåðåðûâ… Òàê ÷òî, ïîêà òàê è íå ïîíÿëà, â ÷¸ì æå óäîáñòâî «EMS Ïî÷òà Ðîññèè» ïî-óñèíñêè.
– Âñå ÅÌS-îòïðàâëåíèÿ äîñòàâëÿþòñÿ íà äîì, – ãîâîðèò íà÷àëüíèê Óñèíñêîãî ïî÷òàìòà ÓÔÏÑ ÐÊ – Ôèëèàëà ÔÃÓÏ «Ïî÷òà Ðîññèè» Ãàëèíà Âåäìåöêàÿ. – Áûâàþò ñëó÷àè, êîãäà çàêàç äåëàþò íà äîìàøíèé àäðåñ, íî ïðîñÿò äîñòàâèòü åãî íà ðàáîòó. Ïîä÷åðêíó: äîñòàâêà îñóùåñòâëÿåòñÿ òîëüêî íà óêàçàííûé â ïî÷òîâîì îòïðàâëåíèè àäðåñ. Îòäåëüíîãî êóðüåðà ó íàñ íåò, ïîñûëêè ðàçâîçÿò âîäèòåëè, ïî-âîçìîæíîñòè èì ïîìîãàþò ïî÷òàëüîíû. Íå îòðèöàþ, áûâàþò ñëó÷àè, êîãäà ïðè áîëüøîì êîëè÷åñòâå ÅÌS-îòïðàâëåíèé íå óäà¸òñÿ èõ äîñòàâèòü òóò æå ïðè ïîñòóïëåíèè, ïðèõîäèòñÿ ðàçâîçèòü èõ ïî ïÿòü-øåñòü ÷àñîâ â äåíü. À âîîáùå, ñ êàæäîé ïðåòåíçèåé íåîáõîäèìî ðàçáèðàòüñÿ èíäèâèäóàëüíî, ïðåäîñòàâèâ ñîïðîâîäèòåëüíûå äîêóìåíòû, â êîòîðûõ óêàçàíû âèä ïî÷òîâîãî îòïðàâëåíèÿ, åãî íîìåð è àäðåñ äîñòàâêè.
Êñòàòè, ãðóáîñòü ñîòðóäíèêîâ ÎÏÑ ÿâëÿåòñÿ íàêàçóåìûì äåÿíèåì. Ê ïðèìåðó, êà÷åñòâî îáñëóæèâàíèÿ êëèåíòîâ â Óñèíñêîì ôèëèàëå ÔÃÓÏ «Ïî÷òà Ðîññèè» êîíòðîëèðóåò èíñïåêòîð ïî ýêñïëóàòàöèîííîé äåÿòåëüíîñòè – ñïåöèàëüíî âûäåëåííàÿ øòàòíàÿ åäèíèöà. Òàêæå óñèíñêèå îòäåëåíèÿ ïî÷òû ðåãóëÿðíî ïðîâåðÿþòñÿ ñîòðóäíèêàìè Ïå÷îðñêîãî ïî÷òàìòà, â ñòðóêòóðó êîòîðîãî âõîäÿò âñå óñèíñêèå ÎÏÑ. Çà íàðóøåíèÿ, ÷àñòûå íàðåêàíèÿ «ïðîøòðàôèâøèõñÿ» íàêàçûâàþò ðóáë¸ì – îòíèìàþò îò è áåç òîãî íåâûñîêîé çàðïëàòû ïðåìèàëüíóþ ÷àñòü.
Òîëüêî âîò ñëîæíî ïðåäñòàâèòü, ÷òî «âîñïèòàííûé» òàêèì îáðàçîì ñîòðóäíèê â áóäóùåì ïðîíèêíåòñÿ óâàæåíèåì ê êëèåíòàì.
Ïîêà ðóêîâîäñòâî «Ïî÷òû Ðîññèè» âíåäðÿåò íîâûå ñòàíäàðòû êà÷åñòâà êëèåíòñêîãî ñåðâèñà, òðåáóþùèõ, ïî èõ çàÿâëåíèÿì, îïðåäåë¸ííîãî âðåìåíè, óñèíöàì îñòà¸òñÿ òîìèòüñÿ â î÷åðåäÿõ â îæèäàíèè îòïðàâêè èëè ïîëó÷åíèÿ ïèñåì, ïåðåâîäîâ, ïîñûëîê è áàíäåðîëåé. È ñ ïîíèìàíèåì îòíîñèòüñÿ ê íåïðîñòîé ðàáîòå ðîññèéñêîãî ïî÷òîâèêà.