УСИНСК.ин - информационный городской сайт Уютный Дом - аренда квартир посуточно в Усинске УСИНСК.ин - информационный городской сайт
Погода в Усинске
Городские вебкамеры
Популярные новости
Работа в Усинске
Кладовщик-оператор - На склад в г. Усинске ул. Промышленная, 28/1 требуется ...
Уборщица - Ищем уборщицу. Плавающий график, все подробности по телефону....
Требуются продавцы-кассиры - Приглашаем на работу в магазин Красное Белое, по адресу Возейская, ...
Диспетчер в транспортное предприятие - Требуется диспетчер в транспортное предприятие Обязанности: ...
Мойщик посуды/Кухонный работник - Приглашаем на работу кухонного работника. Подробности по телефону....

Все вакансии
Усинск Онлайн
КомиИнформ
Городской форум
1. Как быть юному IT-шнику? [HalfHuman, Вчера, 22:45]
2. Пора валить? [Золотой_рубль, Вчера, 15:21]
3. Флудилка, Болталка, Рюмочная - 2 [AV, 20 November 2024]
4. Звуки музыки 2 [Мишa, 17 November 2024]
5. Осень берёзовой люстрой сумрак осветит ночей [Валерий Мазманян, 16 November 2024]
6. Рынок недвижимости Усинска перегрет ! [Мишa, 15 November 2024]
7. Общий автотоп [Мишa, 27 October 2024]
8. Отдых в России [AV, 25 October 2024]
9. Регистрация в разделе Фото [AV, 07 October 2024]
10. Жизнь [Маргарита, 01 October 2024]

Последние сообщения

Фотогалерея Усинска
Бесплатные объявления
Продаю 1-ю квартиру в Кирове - Продаю 1-ю квартиру 32, 6 КВ. м. в г. Кирове. На первом этаже 9-ти этажного дома. ...
«Галерея Дверей» - интернет-магазин дверей от прои ... - Подбираете двери для обустройства дома? Ищите прекрасные модели с превосходными ...
Клямсы. Пояс крепления кабеля - Пояс крепления кабеля (ПКК) предназначен для надежного крепления и удержания силового ...
Войлок оптом - Войлок изготавливают из тонкой, полугрубой и грубой шерсти в чистом виде. Используется ...
АРТО - оборудование для гостиниц, ресторанов и от ... - Открывая свой собственный бизнес в ресторанной сфере, индивидуальный предприниматель ...

Все объявления
Наши партнеры

Газета Северные ведомости
БНКоми

Доставка… «до двери» почты

Доставка… «до двери» почтыКаких только услуг не предоставляют сегодня в отделениях ФГУП «Почта России»: выплата пенсий и пособий, погашение кредитов, приём коммунальных платежей и различных уведомлений от иностранных граждан – о прибытии, проживании, трудоустройстве – с последующей регистрацией в отделении УФМС… И это помимо выполнения давних функций главной почтовой службы страны – отправки и приёма корреспонденции, оформления подписки на периодику, осуществления телефонной и телеграфной связи.
Ещё каких-нибудь двадцать лет назад почтальоны считались желанными гостями в любом доме, извещение на получение посылки или «приглашение» на междугородние переговоры воспринимались с радостью. А теперь… Одна только мысль о предстоящем визите на почту вызывает досаду: «Опять стоять в очереди, тратить уйму времени!» И ладно бы только в потере времени было дело! Жалобы на качество, оперативность и вежливость обслуживания в почтовых отделениях сегодня доводится слышать чаще, чем положительные отзывы. Посетителей возмущают нерасторопность сотрудников почты и их грубость.
Но винить в несдержанности одних только работников почты неправильно – часто и клиенты особой вежливостью не отличаются. Да и причины нескончаемых очередей объясняются просто: в отделениях почтовой связи (ОПС) элементарно не хватает рабочих рук. Порой одному сотруднику приходится работать не то что за двоих, а за троих, но за одну зарплату, которая, к тому же далека от достойной – месячное «жалование» оператора почтовой связи в Усинске в среднем около одиннадцати тысяч рублей.
А современная многофункциональность почтовых отделений связана, прежде всего, с желанием окупить деятельность ФГУП «Почта России», которое, несмотря на свой государственный статус, остаётся одним из самых нерентабельных предприятий страны. Вот и приходится расширять спектр предоставляемых услуг.
В последнее время у усинцев едва ли не больше всего претензий к полноте оказания сравнительно новой для нашего города, но очень востребованной услуги – так называемой «EMS Почта России».
EMS (Express Mail Service) – экспресс-доставка отправлений, служба по осуществлению которой была создана Всемирным почтовым союзом (ВПС) ещё в 1989 году. «Почта России» вошла в состав ВПС только в 2004 году, с этого же времени началось предоставление услуг EMS и у нас.
Официальный сайт «EMS Почта России» emspost.ru заявляет эту услугу как наиболее удобный и безопасный способ доставки товаров наложенным платежом: «Оформляя в Интернет-магазине покупку с доставкой наложенным платежом «EMS Russian Рost», необходимо лишь указать свой почтовый адрес и телефон. Оплачивать покупку в момент заказа не требуется. Получив ваш заказ, Интернет-магазин отправляет вам товар с курьером «EMS Russian Рost», который доставляет его до вашей двери и вручает вам лично в руки. В момент получения заказа вы оплачиваете его стоимость курьеру».
Вроде бы всё ясно и понятно. И удобно: заплатив в среднем в три раза больше, чем составляет обычный почтовый сбор за наложенный платёж, вы избавляетесь от необходимости стоять в очереди, экономите время и нервы… Но не тут-то было.
Светлана, мастер по маникюру:
– Ввиду особенностей профессии мне часто приходится заказывать материалы для наращивания ногтей, маникюрные инструменты, лаки в специализированных фирмах через Интернет. Клиентов у меня немало, материалы требуются постоянно, а рабочий день порою длится по двенадцать-тринадцать часов. Так что доставка «до двери», за которую к основной стоимости заказа в среднем добавляется 500-1000 рублей, для меня – самый удобный вариант. Решив воспользоваться этой услугой впервые, сразу же разочаровалась. Как и было обещано, посылка пришла через три недели. Мне позвонили с почты и предложили… забрать её самой. Естественно, возмутилась – ведь я оплатила доставку! На что мне сказали: «У вас платёж наложенный, платить надо на почте». Пришлось идти. В следующий раз попыталась настоять на своём – мол, раз обязались, значит – привезите мне посылку сами. Только попросила доставить её мне на работу – возможности вырваться не было. Опять последовал ответ: «Сидите дома и ждите!» Сколько ждать, не сказали, целый день тратить на ожидание не могла, поэтому опять пришлось идти на почту. А там – сначала отстоять очередь в одно окошко, потом в кассу, а дальше ждать, пока кончится технический перерыв… Так что, пока так и не поняла, в чём же удобство «EMS Почта России» по-усински.
– Все ЕМS-отправления доставляются на дом, – говорит начальник Усинского почтамта УФПС РК – Филиала ФГУП «Почта России» Галина Ведмецкая. – Бывают случаи, когда заказ делают на домашний адрес, но просят доставить его на работу. Подчеркну: доставка осуществляется только на указанный в почтовом отправлении адрес. Отдельного курьера у нас нет, посылки развозят водители, по-возможности им помогают почтальоны. Не отрицаю, бывают случаи, когда при большом количестве ЕМS-отправлений не удаётся их доставить тут же при поступлении, приходится развозить их по пять-шесть часов в день. А вообще, с каждой претензией необходимо разбираться индивидуально, предоставив сопроводительные документы, в которых указаны вид почтового отправления, его номер и адрес доставки.
Кстати, грубость сотрудников ОПС является наказуемым деянием. К примеру, качество обслуживания клиентов в Усинском филиале ФГУП «Почта России» контролирует инспектор по эксплуатационной деятельности – специально выделенная штатная единица. Также усинские отделения почты регулярно проверяются сотрудниками Печорского почтамта, в структуру которого входят все усинские ОПС. За нарушения, частые нарекания «проштрафившихся» наказывают рублём – отнимают от и без того невысокой зарплаты премиальную часть.
Только вот сложно представить, что «воспитанный» таким образом сотрудник в будущем проникнется уважением к клиентам.
Пока руководство «Почты России» внедряет новые стандарты качества клиентского сервиса, требующих, по их заявлениям, определённого времени, усинцам остаётся томиться в очередях в ожидании отправки или получения писем, переводов, посылок и бандеролей. И с пониманием относиться к непростой работе российского почтовика.


(С) Ольга АНДРЕЕВА
Похожие новости:
  • Услуги почтовой связи становятся доступнее для жителей Коми
  • В Усинске произошел пожар в здании "Почта России"
  • Почта России открывает весеннюю декаду подписки – скидки достигнут 40%
  • У Интернета нет почерка
  • На почту, как на работу
  • Посылки с гуманитарной помощью и денежные переводы пострадавшим на Кубани м ...
  • 10 июля – День российской почты
  • Поблагодарила почта журналистку
  • Международная неделя письма
  • Около 5 млн. прибыли получила почтовая служба Коми