ЕДС - единая спасательная
26-01-2004, 11:00. Разместил: admin
Как считает заместитель начальника отряда по работе с кадрами ОГПС-4 Николай Паряница, сделать телефон "01" номером единой спасательной службы - верное решение. Но для того, чтобы "01" стал аналогом всемирно известного номера 911, необходимы средства. Пока, как и прежде, самая быстрая реакция у пожарных. Караул выезжает на место происшествия в течение 5 минут. Для столь оперативного реагирования на другие чрезвычайные ситуации необходима дежурная бригада МЧС, как в больших городах. В нее входят спасатели, электрики, врач, психолог. Для Усинска создание такой службы - только планы.
На сегодня частично оборудованы рабочие места диспетчеров, имеющих прямую связь со всеми аварийными службами города, милицией и скорой помощью. За счет местного бюджета закуплено техническое оборудование, позволяющее усилить систему связи: три телефона "01". Позже в ЕДС будут поступать и звонки "051" (ГО и ЧС). Номера телефонов дозвонившихся фиксируются по модему на двух компьютерах.
На связи пять специально обученных диспетчеров - один на каждую смену. Аттестованные сотрудницы имеют богатый жизненный опыт и, что немаловажно, определенные навыки "домашнего" психолога.
- Часто человек, попав в затруднительную ситуацию, впадает в панику или теряется, - рассказывает старшина диспетчерской службы спасения Людмила Краузе. - Чтобы выяснить, что случилось, приходится быть и психологом. Недавно позвонила женщина, страдающая рассеянным склерозом. Пока она спала, ее дети куда-то ушли. Мне пришлось полтора часа разговаривать с ней, потому что женщина, оставшись одна, испытывала жуткий страх. Мы были вынуждены послать на помощь своих сотрудников, которые общались с ней через запертую входную дверь квартиры. Ведь в состоянии расстройства человек способен наделать глупостей.
С введением ЕДС диспетчеры стали принимать более трехсот звонков за сутки, семьдесят процентов которых связано с настоящей усинской бедой - постоянными проблемами на теплосети.
- В аварийную службу коммунальщиков дозвониться сложно, а "01" всегда отвечает. К сожалению, есть и первые трудности, - рассказывает Людмила Ивановна. -
Пока "прямая линия" с Жилкомхозом плохо налажена. Принятые заявки мы сразу переадресовываем по назначению. Вероятно, люди этого не понимают. Если слесари не приезжают на вызов, претензии предъявляют нам. Неприятный нюанс: коммунальщики еще не привыкли к нашей совместной работе. Принимая заявку, мы вынуждены и контролировать ее исполнение. По этой причине аварийщики очень нервничают. Как отметил Николай Паряница, сейчас разрабатывается единая инструкция взаимодействия ЕДС со всеми службами города. В этом есть необходимость.
- Практически каждый микрорайон находится на обслуживании отдельной организации энергетиков. Данных о том, какой дом за кем закреплен у наших диспетчеров нет, - говорит Николай Иванович. -
Драгоценное время тратится на поиски. А пока здание не обесточат, пожарные не приступают к тушению: это опасно для жизни. Из-за подобной волокиты недавно полностью огнем уничтожено ведомственное здание в Пионерном.
Единая диспетчерская служба спасения важна при аварийных ситуациях, требующих незамедлительной реакции спасателей. К сожалению, на сегодняшний день усинская ЕДС играет роль буфера. Набирают "01", чтобы спросить время, пожаловаться на холод в квартире или проблемы с мобильной связью. Линия зачастую перегружена, а в это время кому-то нужна незамедлительная помощь. Поэтому, прежде чем набрать заветные цифры, хорошо подумайте.
(C) Вера БЫСТРОВА
Фото автора
На сегодня частично оборудованы рабочие места диспетчеров, имеющих прямую связь со всеми аварийными службами города, милицией и скорой помощью. За счет местного бюджета закуплено техническое оборудование, позволяющее усилить систему связи: три телефона "01". Позже в ЕДС будут поступать и звонки "051" (ГО и ЧС). Номера телефонов дозвонившихся фиксируются по модему на двух компьютерах.
На связи пять специально обученных диспетчеров - один на каждую смену. Аттестованные сотрудницы имеют богатый жизненный опыт и, что немаловажно, определенные навыки "домашнего" психолога.
- Часто человек, попав в затруднительную ситуацию, впадает в панику или теряется, - рассказывает старшина диспетчерской службы спасения Людмила Краузе. - Чтобы выяснить, что случилось, приходится быть и психологом. Недавно позвонила женщина, страдающая рассеянным склерозом. Пока она спала, ее дети куда-то ушли. Мне пришлось полтора часа разговаривать с ней, потому что женщина, оставшись одна, испытывала жуткий страх. Мы были вынуждены послать на помощь своих сотрудников, которые общались с ней через запертую входную дверь квартиры. Ведь в состоянии расстройства человек способен наделать глупостей.
С введением ЕДС диспетчеры стали принимать более трехсот звонков за сутки, семьдесят процентов которых связано с настоящей усинской бедой - постоянными проблемами на теплосети.
- В аварийную службу коммунальщиков дозвониться сложно, а "01" всегда отвечает. К сожалению, есть и первые трудности, - рассказывает Людмила Ивановна. -
Пока "прямая линия" с Жилкомхозом плохо налажена. Принятые заявки мы сразу переадресовываем по назначению. Вероятно, люди этого не понимают. Если слесари не приезжают на вызов, претензии предъявляют нам. Неприятный нюанс: коммунальщики еще не привыкли к нашей совместной работе. Принимая заявку, мы вынуждены и контролировать ее исполнение. По этой причине аварийщики очень нервничают. Как отметил Николай Паряница, сейчас разрабатывается единая инструкция взаимодействия ЕДС со всеми службами города. В этом есть необходимость.
- Практически каждый микрорайон находится на обслуживании отдельной организации энергетиков. Данных о том, какой дом за кем закреплен у наших диспетчеров нет, - говорит Николай Иванович. -
Драгоценное время тратится на поиски. А пока здание не обесточат, пожарные не приступают к тушению: это опасно для жизни. Из-за подобной волокиты недавно полностью огнем уничтожено ведомственное здание в Пионерном.
Единая диспетчерская служба спасения важна при аварийных ситуациях, требующих незамедлительной реакции спасателей. К сожалению, на сегодняшний день усинская ЕДС играет роль буфера. Набирают "01", чтобы спросить время, пожаловаться на холод в квартире или проблемы с мобильной связью. Линия зачастую перегружена, а в это время кому-то нужна незамедлительная помощь. Поэтому, прежде чем набрать заветные цифры, хорошо подумайте.
(C) Вера БЫСТРОВА
Фото автора
Вернуться назад