Как защитить свои потребительские права?

Сама была в роли пострадавшей. Купили желанный телевизор. При доставке, за которую заплатили в том же магазине, работяги, уж не знаю каким образом, но умудрились его повредить. При вскрытии коробки, когда представителей магазина рядом уже не было и в помине, оказалось, что бок пластиковой панели треснул и вогнулся. Взяли такси, привезли покупку обратно, чтобы поменять. Но не тут-то было! Ответ продавцов потряс: "Докажите, что его испортили наши грузчики, а не вы, когда доставали из коробки! Сможете? Тогда и заменим. А магазин не обязан производить обмен или возврат денег при механическом повреждении, а не заводском браке". Возмущению не было предела. Пришлось пригрозить судом и наличием нескольких свидетелей. Моя эпопея имела happy end - телевизор неохотно, но поменяли. Стало интересно, как часто и с каким успехом усинцы прибегают к защите своих прав потребителя. Большинство респондентов оказались гражданами несознательными. Из 25 опрошенных мною человек лишь двое довели дело до суда, и то отказались бы от этого мероприятия, если бы покупка не была столь дорогостоящей (мебель). 15 человек попали в разряд счастливчиков - им возвращали либо деньги, либо беспрекословно производили замену товара. Остальным, если и случались неприятные моменты с покупками, было просто лень идти разбираться, портить нервы, да еще с неизвестным результатом. Больше всего нареканий высказывалось в адрес коммунальщиков (поскольку услуги ЖКХ - такой же товар), и качества реализуемых продуктов, особенно в летнее время. На вопрос: "А знаете ли вы, в каких случаях вы вправе обратиться в отдел защиты прав потребителей? Что вы можете требовать и гарантированно выиграть дело?" - смогли с некоторой долей уверенности ответить 5 человек. Большинство оказались юридически неграмотны. А вопрос о возможности заменить хорошие товары на такие же качественные заставил замешкаться почти всех. Тем не менее, это возможно. В Законе "О защите прав потребителей" говорится, что:
"Вы имеете право заменить качественный товар, если он не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо иным причинам. Обмен может быть произведен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если только он не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный или кассовый чек". При этом есть ряд товаров, которые не подлежат обмену или возврату, они оговорены законом.

И еще одно. Не ленитесь обращаться за разъяснениями и консультациями в отдел потребителей. Не спускайте на тормозах случаи несправедливости, произошедшие с вами. Ответственность реализаторов услуг и товаров во многом зависит от того, насколько заинтересованно покупатель будет подходить к соблюдению своих прав.

Яна ВЕНЕДИКТОВА