Преимущества такой виртуальной регистратуры очевидны: электронная запись к врачу избавляет от очередей. Благодаря интерактивному сервису, здесь всё точно, как в аптеке – записаться можно на удобное время и прийти к врачу в назначенный день и час. Но то ли опять сработало всем известное выражение о благих намерениях, то ли система дала сбой, однако на деле оказалось, что внедрение электронных очередей в российских поликлиниках – дело весьма проблематичное.
Пациенты начали жаловаться, что на едином портале государственных услуг, через который сегодня и осуществляется запись, расписание работы медицинских учреждений не соответствует действительности. Где-то итогом пошаговой регистрации и записи должен был стать звонок из самого медучреждения с уточнением времени приёма, но его так и не дождались. А кому-то удалось получить электронный талон к врачу, однако на деле виртуальная запись совсем не избавила от реальных очередей. Ведь к доктору хотят попасть все – и те, кто «дружит» с Интернетом, и те, кто имеет о нём весьма приблизительное представление. Тут же выяснилась ещё одна неприятная особенность электронной очереди – записаться на приём может каждый, а вот прийти на него – нет. В итоге врач теряет драгоценное время: в течение этого «окна» он не может принять другого пациента, ведь тогда произойдет ещё один сбой – уже в виртуальной очереди на приём.



В тех медучреждениях, где для электронной записи к врачу установили специальные терминалы-инфоматы, проблем гораздо меньше. Информация о приёме к специалистам в них отражается более точно, а пациент имеет возможность не только выбрать день и время для визита к врачу, но и ввести номер своей амбулаторной карты – тогда уже не придётся идти за ней в регистратуру – врач сам возьмёт её перед приёмом.
Лидером по внедрению информационных технологий в медицине стал Уральский федеральный округ – ещё год назад работа там была выполнена на 90 процентов.
А что же Усинск, ждёт ли его подобная онлайн-модернизация в ближайшее время?
К сожалению, пока в нашем городе понятия «поликлиника» и «очереди» остаются тождественными. Особенно серьёзная ситуация сложилась в детской поликлинике. Здоровьем родного малыша никто рисковать не хочет, и уж если он заболел, без визита к врачу не обойтись. Вот и приходится усинским мамам и детям проводить в очередях по несколько часов. Ситуацию усугубляет и затянувшийся ремонт здания детской поликлиники – сегодня медучреждение временно располагается в так называемом «приспособленном» помещении, ещё более тесном и неудобном.
Как пояснила главный врач УЦРБ Александра Халилова, возможность записаться на приём к участковым педиатрам через Интернет в Усинске появилась 16 сентября этого года. Сделать это можно через единый портал gosuslugi.ru, единственное «но» – записаться можно только на первичное посещение к педиатру. Введение электронной записи к другим специалистам детской поликлиники в ближайшее время не предусмотрено.
Зато в планах у руководства УЦРБ установка инфоматов – терминалы появятся в отремонтированном помещении детской поликлиники.
Главной же трудностью для внедрения онлайн-регистратуры остаётся нехватка специалистов. Детская поликлиника, например, укомплектована педиатрами только на 65 процентов. Значит, одному врачу приходится вести два участка, а это – до пятидесяти пациентов в день, поэтому организовать приём по талонам пока невозможно.