УСИНСК.ин - информационный городской сайт Усинская фотогалерея УСИНСК.ин - информационный городской сайт
Погода в Усинске
Городские вебкамеры
Популярные новости
Приглашаем Вас в гостиницу «Золотой ключик» и предлагаем Вам уютные одно/двух/трех - комнатные квартиры «под ключ» на сутки, месяц и более.
Работа в Усинске
Разнорабочие на БПО Н. Одес - Требуются разнорабочие на базу производственного обслуживания в г. ...
Мастер БПО Н. Одес - Требуется мастер базы производственного обслуживания в г. Н. Одес...
Мастер КРС, бурильщик КРС, пом. бурильщика КРС - В компанию занимающуюся капитальным ремонтом скважин требуются: ...
Вакансия начальник смены ЦИТС - Требуется начальник смены ЦИТС. Рабочее место Н. Одес. Вахтовый ...
Вакансия инженер охраны труда и пром безопасности - Требуется инженер по охране труда и промышленной безопасности. Режим ...
Кухонный работник (мойщик посуды) - Приглашаем ответственных кухонных работников в службу доставки ...
Кухонный работник - В службу доставки "SushiLine" требуются мойщики посуды (кухонные ...

Все вакансии
Усинск Онлайн
КомиИнформ
БНКоми
Городской форум
Фотогалерея Усинска
Бесплатные объявления
Разнорабочие на БПО Н. Одес - Требуются разнорабочие на базу производственного обслуживания в г. Н. Одес...
Мастер БПО Н. Одес - Требуется мастер базы производственного обслуживания в г. Н. Одес...
Мастер КРС, бурильщик КРС, пом. бурильщика КРС - В компанию занимающуюся капитальным ремонтом скважин требуются: мастера КРС, бурильщик ...
Песок карьерный - "Север-Неруд Коми" - продажа и доставка песка карьерного в Усинске, Усинском районе, ...
Вакансия начальник смены ЦИТС - Требуется начальник смены ЦИТС. Рабочее место Н. Одес. Вахтовый режим работы....
Вакансия инженер охраны труда и пром безопасности - Требуется инженер по охране труда и промышленной безопасности. Режим работы - 5-ти ...
Кухонный работник (мойщик посуды) - Приглашаем ответственных кухонных работников в службу доставки "Sushiline". В обязанности ...

Все объявления
Наши партнеры

Газета Северные ведомостиУютный Дом - аренда квартир посуточно в Усинске и Сыктывкаре
Ухта24.ru - Первый справочный портал  УхтыОфициальный информационный портал администрации муниципального образования городского округа УСИНСК
ПЕЧОРА Сегодня – городской информационный портал
МВД РК информирует

Эффективная обратная связь

Эффективная обратная связь1 июля в составе администрации города была создана новая структура – Муниципальный центр управления. Главная цель МЦУ – организация взаимодействия между гражданами и органами власти, различными ведомствами. О том, как организована работа нового центра, какие задачи перед ним стоят, каковы первые результаты работы МЦУ – в беседе с руководителем Муниципального центра управления Татьяной Химичук.

– Татьяна Юрьевна, в связи с чем возникла необходимость создания новой структуры?
– Наш центр создан для системной работы с обращениями и жалобами граждан по самым разным направлениям. В его структуру входят сектор обращения граждан, пресс-служба администрации города, отдел операционной деятельности, который фиксирует проблемные моменты в сети Интернет и анализирует обстановку в городе с помощью системы видеофиксации. Для чего создан центр? В первую очередь, чтобы повысить скорость реагирования на проблемные моменты, которые волнуют жителей муниципалитета, чтобы максимально быстро и полно решить проблему гражданина и не допустить усугубления ситуации. Во-вторых, особое внимание уделяется безопасности усинцев и борьбе с вандализмом на улицах города. В-третьих, чтобы повысить качество предоставления услуг гражданам различными ведомствами.

– То есть в числе прочих вы выполняете функции надзора?
– Нет, МЦУ не является ни контрольным, ни надзорным органом. Можно сказать, что мы – посредники между гражданами и ведомствами. И в конкретных случаях призваны донести до ведомств или иных ответственных структур их недоработки, которые негативно отражаются на жизни и благополучии граждан.

– Каким образом строится работа по конкретной ситуации? Допустим, вы увидели сообщение в соцсетях с описанием проблемной ситуации. Что дальше?
– Такое сообщение (это может быть как отдельный пост в соцсетях, так и просто комментарий к посту) немедленно фиксируется, направляется запрос в адрес ответственных исполнителей, готовится ответ гражданину. Сроки предоставления ответа могут быть разные, от 8 часов до 7 календарных дней со дня предоставления промежуточного ответа. Следует отметить, что со временем сроки эти будут уменьшаться. При возможности ответы сопровождаем фото или видеоматериалами. Тогда наглядно видно, что проблема решена. Если проблему невозможно решить в кратчайшие сроки, уведомляем о том, когда и кем вопрос будет решён.

– Часто бывает, что в интернете поднимаются подобные вопросы, к примеру, об отсутствии тепла в квартирах. Не может быть такого, что один комментарий отработали, а на остальные, аналогичные, уже не обращаете внимания?
– Нет, такого быть не может. Мы работаем со специальной информационно-аналитической системой, которая позволяет отследить каждый комментарий, увидеть, как его отработал специалист, сколько времени на него затрачено. Это система мониторинга и аналитики, в ней отражаются все жалобы. Отмечу, что работа эта оценивается на региональном и федеральном уровнях, и Усинск является лидером по реакции на сообщения граждан и оперативному решению проблемных ситуаций.

– Вы сказали, что особое внимание уделяете безопасности горожан и борьбе с вандализмом. Каким образом?
– С помощью системы аппаратно-программного комплекса «Безопасный город». Этот комплекс предназначен для противодействия угрозам общественной безопасности, правопорядку и безопасности среды обитания, предупреждению различных негативных ситуаций.
Инспекторы МЦУ в круглосуточном режиме отслеживают ситуацию на городских улицах, там, где позволяет расположение видеокамер. Если в объектив попадает какое-либо происшествие – информация фиксируется в журнале учёта и передаётся по телефону в дежурную часть ОМВД. Также с помощью нашего архива можно облегчить поиск виновных в ДТП.

– Где жители Усинска могут увидеть результаты работы Муниципального центра управления?
– Для освещения деятельности МЦУ создана официальная группа в социальной сети «ВКонтакте». Также будем регулярно рассказывать о нашей работе в газете «Усинская новь».

– Спасибо, Татьяна Юрьевна, за содержательную беседу. И удачи всему коллективу МЦУ в работе на благо жителей муниципалитета.

Эффективная обратная связь


(С) Беседовала Надежда Машкова
Похожие новости:
  • О работе с обращениями граждан
  • В Усинске создадут муниципальный центр управления
  • Жалоба по правилам
  • Главный государственный инспектор безопасности дорожного движения по РК Оле ...
  • О контроле безопасности дорожного движения
  • Не запутайся в соцсетях
  • В администрации Усинска ждут звонков граждан два раза в месяц
  • Прямая линия по вопросам правопорядка
  • О государственных услугах по телефону!
  • Усинск спрашивает (21-27 июля 2006г.)