Но, пожалуй, главное, чего ждут они от Ирины – разговора «по душам». Ведь людям, оставшимся без заботы близких, один на один со всеми проблемами, порой больше всего не хватает простого человеческого общения.
Ангелом-хранителем называла Ирину Анатольевну её «подопечная» Пелагея Валукина. Тогда в 2006 году наш корреспондент встретился с ними в доме Пелагеи Кондратьевны. Разговаривали долго и о многом. О помощи, в которой нуждаются пенсионеры, о трудностях, с которыми сталкиваются соцработники, об одиночестве стариков и качествах характера, присущих таким, как Ирина Анатольевна.
«…Та внимательно слушала и вдруг заплакала, когда ей показалось, что я уговариваю свою собеседницу переменить род деятельности. Найти работу поспокойнее, не требующую стольких душевных сил. Они вместе уже девять лет. Сначала Ирина посещала дом Пелагеи Кондратьевны, помогая её мужу, участнику Великой Отечественной войны Василию Александровичу. Теперь помогает его вдове. За эти годы они привыкли друг к другу и практически сроднились… «Как же я без тебя буду, – твердила она, – ведь ты мне словно дочь». Ирина поспешила заверить Пелагею Кондратьевну, что работу менять и оставлять её не собирается».
И обещание сдержала. Ирина Сокольникова продолжает работать в своём отделении и так же, как и пять лет назад, она – не просто долгожданный гость, а практически родной человек для Пелагеи Валукиной.
За прошлый год сотрудники отделения социальной помощи на дому помогли 339 ветеранам, пенсионерам, инвалидам и одиноким людям. 120 из них проживают в городе, остальные 219 – жители сёл и деревень. На селе круг обязанностей соцработников несколько шире, чем у «городских». Здесь приходится и дров наколоть, и печь истопить, и воды принести, и мостки во дворе от снега очистить.
– Людей, нуждающихся в помощи, очень много, но не все они готовы её принять от постороннего человека, пусть даже он будет и соцработником, – говорит ещё одна наша героиня Ирина Борисова, сотрудница отделения срочного социального обслуживания. – Тем не менее, в нашем отделении протянуть руку помощи нуждающимся готовы всегда. Достаточно одного звонка. Будь то покупка продуктов или восстановление потерянных документов, оформление в «дом престарелых» или выдача льготных талонов на проезд в общественном транспорте.
Одна из таких историй благополучно завершилась полгода назад. В райбольницу привезли мужчину с инсультом в тяжёлом состоянии. Он ровно год проходил лечение в разных отделениях ЦРБ – в хирургическом, неврологическом, в отделении сестринского ухода, и всё это время Ирина Николаевна была рядом, занималась восстановлением его документов. Дело в том, что Александр давно потерял паспорт старого образца, а новый так и не получил. Ирина обратилась к его бывшей жене, от которой получила свидетельство о рождении Александра. С этого началась долгая и кропотливая работа. Как результат – мужчина получил российский паспорт, страховое пенсионное свидетельство, ИНН, пенсионное удостоверение, справку об установлении инвалидности МСЭ и был оформлен в усинский дом-интернат.
– В таких случаях главное, чтобы человек сам хотел вернуться к нормальной жизни, мог вспомнить хоть какие-то подробности из своей жизни, – рассказывает Ирина Борисова. – К сожалению, были в моей практике и такие случаи, когда человека всё устраивало, и он не желал стать полноправным членом общества. Бывает, когда и мы не всегда можем сразу помочь человеку. Например, сейчас у меня на контроле пожилая женщина, у которой украинское гражданство. Чтобы получить российское, ей необходимо съездить на родину, а этого она сделать не может из-за состояния здоровья, и уже полгода не получает пенсию. Решить этот вопрос можно только через суд. И таких примеров, к сожалению, много.
В последние годы стало больше случаев, когда в отделение срочного социального обслуживания обращаются те, кто приехал в наш город на заработки и попал в сложную ситуацию – остался без документов и денег.
Как призналась Ирина Борисова, каждая подобная история словно заноза в сердце.
– Постоянно думаешь о том, как помочь, переживаешь, – говорит женщина. – Особенно тяжело было в первые годы, не раз подумывала сменить работу, но так и не смогла – как говорится, прикипела, да и коллектив центра очень нравится. А истинное понимание того, каким нужным делом ты занимаешься, приходит тогда, когда удаётся помочь человеку, когда слышишь слова благодарности…
Если в течение дня вы хотите «поймать» по телефону Ирину Борисову или её тёзку Ирину Сокольникову, у вас вряд ли это получится. Они в это время либо навещают своих «подопечных», либо идут в аптеку или магазин, в банк или на почту, в больницу или пенсионный фонд. А там сталкиваются со стеной непонимания и негодования усинцев, стоящих в очереди и нежелающих пропустить соцработника, который по долгу службы и велению сердца должен спешить, чтобы успеть решить как можно больше чужих проблем.