Несмотря на обширность действия данного закона и все возрастающую грамотность потребителей в области защиты собственных прав, проблема взаимоотношений покупателя и продавца остается актуальной и сегодня. Такая ситуация характерна и для Усинска.
По словам руководителя отдела потребительского рынка и услуг при администрации городского округа "Усинск" Галины Петровой, в 2006 году за помощью в разрешении подобных конфликтов обратилось 150 человек. Ни один из них не остался без квалифицированной помощи. Чаще всего спорные ситуации возникали из-за недоброкачественной продукции, некачественных услуг, различных нарушений правил торговли, общественного питания и бытового обслуживания населения. Нарекания усинских граждан вызвало низкое качество мобильных телефонов (22 процента от общего числа претензий), обуви (16,4 процента) и сложно-бытовых электротоваров (16 процентов). На плохое качество продовольственных товаров и несоблюдение сроков реализации отдел получил 54 устных претензии.
Если учесть, что в Усинске зарегистрированы 864 объекта торговли, 105 объектов общественного питания и 19 - бытового обслуживания, то число обратившихся с жалобами покажется не столь существенным. Но что для общественности статистика, то для отдельного гражданина - трагедия.
Наиболее действенный способ расставить все точки над "i" - это прибегнуть к независимой экспертизе, которую проводит Усинский филиал Торгово-промышленной палаты Республики Коми. В прошлом году благодаря заключениям экспертной комиссии в пользу потребителей торговцам пришлось компенсировать ущерб на общую сумму 789400 рублей.
Решить спорный вопрос в досудебном порядке Галина Петрова считает благополучным исходом ситуации. Но некоторые дела под силу разрешить только судебным органам власти. В такую стадию в прошлом году переросли шесть спорных ситуаций. Заседания суда по двум из них еще только состоятся в этом году.Знать основные нормы закона о защите прав потребителей следует не только потребителям, но и продавцам, производителям. Последним знания помогут изначально правильно построить отношения с потребителем, позволят не допустить ошибок при совершении сделки, а, следовательно, избежать конфликта. Ведь пустая трата нервов не проходит даром для всех участников спора: на долгое время, а то и на всю жизнь у них могут остаться неприятные воспоминания.
Соблюдайте закон, и вы будете всегда правы.

(C) Анна ВЛАДИМИРОВА.