Из всех дозвонившихся в в 2003 году основной костяк составили люди среднего возраста (от26 до 35 лет). Вслед за ними за профессиональной помощью к психологам обращались более зрелые граждане (от36 до 50 лет). Молодежь (от 19 до 25 лет) в прошлом году предпочла сама решать свои проблемы - меньше всегозвонков было именно от этой категории граждан. Чего не скажешь о несовершеннолетних: каждый четвертыйпоступивший звонок был именно от них. По словам психологов, основная часть собеседников на момент разговораиспытывала чувство страха, тревоги, отчаяния, что, собственно говоря, свойственно людям, находящимся вкризисной ситуации. Иногда дозвонившиеся делились со специалистами переживаниями, которые внутри себя длительное время, порой годами.

Как отметили психологи, подростков побуждают набрать номер вопросы сексуальных отношений(первый интимный опыт, нежелательная беременность), а также вечная проблема . Взрослые желюди доверяют специалистам в основном проблемы, связанные с неурядицами в любовных идружеских отношениях: охлаждение чувств в браке, разрыв любовной связи, супружеские измены. Замужние женщинычасто жалуются на насилие в семье, на жестокое обращение с ними и детьми мужчин. Нередко поступают звонки отлюдей, имеющих психологические проблемы с принятием себя как личности и определением смысла жизни.

Ко всем дозвонившимся психологи подбирают индивидуальный подход. Если же человек плохо справляется со своими эмоциями инаходится на грани нервного срыва, специалисты успокаивают его, стараясь настроить оптимистично. Некоторыелюди, получив помощь психологов однажды, снова набирают номер , оказавшись взатруднительной ситуации. Но психологам приходится принимать и звонки. Бывает, что человек вкризисной ситуации набирает номер , а рассказать о своей проблеме не решается. В прошломгоду специалистам поступило 36 звонков. Услышав молчание на другом конце провода, психологи неторопятся бросать телефонную трубку, они продолжают говорить с дозвонившимися. И часто случается, чточеловек успокаивается, в нем просыпается доверие к специалистам, и он начинает рассказывать о своихпроблемах.

В 2003 году не обошлось и без несознательных граждан, в основном подростков, которые звонили в ради шутки и баловства. Таковых оказалось 23 звонка.

(C) Ирина РЫЧКОВА