Скользкой плиткой выложены полы и ступеньки доброй половины магазинов. Лестницы при входе в отдельные торговые точки мало того, что не чистятся, так ещё и не оборудованы перилами, в других не позаботились положить войлочную или дорожку-ёлочку, чтобы уберечь посетителей от падения на обледеневших ступенях.
Чем руководствуются архитекторы и владельцы торговых точек, выбирая материал для напольного покрытия, остаётся только гадать. Часто при входе можно увидеть «заботливое» уведомление: «Осторожно, сколько!». Но понятно, что нужно не предупреждать об опасности, а устранять её. Не то получается, что гражданам, которые получили травму, поскользнувшись в торговом зале или на магазинном крыльце, и винить-то кроме себя некого.
Человек, который заходит в торговое помещение за покупкой, в стоматологию – за услугами дантиста, является потребителем. А согласно закону «О защите прав потребителей» администрация этих учреждений обязана обеспечить его безопасность.
Например, посетитель поскользнулся в торговом зале, упал и повредил руку. Причём причиной падения стать могли не только мокрый или скользкий пол, но и неубранная вовремя сотрудниками магазина разбитая бутылка, разлитое масло или нагромождённые ящики с товаром. В этом случае пострадавший может рассчитывать на возмещение владельцем магазина стоимости лечения. Остаётся дело за малым – доказать свою правоту и добиться компенсации полученного вреда здоровью.
По словам юриста Александра Якимчука, те объекты хозяйствования, которым дорога их деловая репутация, без проволочек выплатят потерпевшему гражданину названную (разумную) сумму в досудебном порядке, так как решить дело миром и проще, и быстрее.
– В любом случае пострадавшему покупателю необходимо составить на имя администрации магазина претензию в письменном виде, причём в двух экземплярах, подробно в ней изложить обстоятельства произошедшего, указать желаемую сумму компенсации, приложить к заявлению копию медицинской справки, свидетельствующей о наличии телесных повреждений, – объясняет Александр Александрович. – Не помешают и доказательства в виде свидетельства очевидцев, фотографии, сделанные на месте случившегося, записи с камеры видеонаблюдения. Помимо перечисленного, основным документом, подтверждающим факт получения травмы, будет являться акт о несчастном случае непроизводственного характера, составленный специально созданной комиссией, в которую будут входить и сотрудники магазина. Если же администрация торгового центра не желает удовлетворять ваши требования мирным путём, остаётся один выход – обращаться в суд.
По словам специалиста, потерпевшему необходимо отдавать себе отчёт, что сумма требуемой компенсации зависит от некоторых обстоятельств. К примеру – от доказанности вины торгового объекта и размера полученного вреда. Кроме того, следует понимать, что заявленная сумма возмещения будет отредактирована судом с учётом принципа разумности и справедливости.
Разбирательства в суде – дело долгое. Чтобы доказать свою правоту, придётся потратить немало времени и сил. Совет один: если хотите сберечь здоровье, нервы и деньги, будьте осторожны, внимательны и аккуратны. И не игнорируйте надписи «Осторожно, скользкий пол».