УСИНСК.ин - информационный городской сайт Усинский сайт купи-продай УСИНСК.ин - информационный городской сайт
Погода в Усинске
Городские вебкамеры
Популярные новости
Работа в Усинске
Кладовщик-оператор - На склад в г. Усинске ул. Промышленная, 28/1 требуется ...
Уборщица - Ищем уборщицу. Плавающий график, все подробности по телефону....
Требуются продавцы-кассиры - Приглашаем на работу в магазин Красное Белое, по адресу Возейская, ...
Диспетчер в транспортное предприятие - Требуется диспетчер в транспортное предприятие Обязанности: ...
Мойщик посуды/Кухонный работник - Приглашаем на работу кухонного работника. Подробности по телефону....

Все вакансии
Усинск Онлайн
КомиИнформ
Городской форум
1. Как быть юному IT-шнику? [HalfHuman, Вчера, 22:45]
2. Пора валить? [Золотой_рубль, Вчера, 15:21]
3. Флудилка, Болталка, Рюмочная - 2 [AV, 20 November 2024]
4. Звуки музыки 2 [Мишa, 17 November 2024]
5. Осень берёзовой люстрой сумрак осветит ночей [Валерий Мазманян, 16 November 2024]
6. Рынок недвижимости Усинска перегрет ! [Мишa, 15 November 2024]
7. Общий автотоп [Мишa, 27 October 2024]
8. Отдых в России [AV, 25 October 2024]
9. Регистрация в разделе Фото [AV, 07 October 2024]
10. Жизнь [Маргарита, 01 October 2024]

Последние сообщения

Фотогалерея Усинска
Бесплатные объявления
Продаю 1-ю квартиру в Кирове - Продаю 1-ю квартиру 32, 6 КВ. м. в г. Кирове. На первом этаже 9-ти этажного дома. ...
«Галерея Дверей» - интернет-магазин дверей от прои ... - Подбираете двери для обустройства дома? Ищите прекрасные модели с превосходными ...
Клямсы. Пояс крепления кабеля - Пояс крепления кабеля (ПКК) предназначен для надежного крепления и удержания силового ...
Войлок оптом - Войлок изготавливают из тонкой, полугрубой и грубой шерсти в чистом виде. Используется ...
АРТО - оборудование для гостиниц, ресторанов и от ... - Открывая свой собственный бизнес в ресторанной сфере, индивидуальный предприниматель ...

Все объявления
Наши партнеры

Газета Северные ведомости
БНКоми

Испорченный товар, или Как отстоять права потребителя

Испорченный товар, или Как отстоять права потребителяКому из нас не доводилось, придя домой из магазина, обнаружить, что купленная колбаса (прежде туго «спелёнутая» в упаковочную плёнку) далеко не свежая, молоко в пакете превратилось в простоквашу, йогурт – в нечто весьма сомнительной консистенции, мясо попахивает, а рыба до того переморожена, что, оттаяв, превратилась в желеобразную массу.
Если стоимость покупки невелика – невелика и потеря, ради одной баночки йогурта мало кто решится на утомительные разбирательства и нервотрёпку, отстаивая свои права потребителя.
Другое дело, когда цена, уплаченная за некачественные продукты, существенна, а тем более, если из-за употребления негодных продуктов вы или кто-то из ваших родных оказались в больнице с пищевым отравлением. Тут уж разбирательств с недобросовестными торговцами, продавшими просроченный товар, не избежать. Но если в одних магазинах вам с готовностью предложат уладить дело миром – либо заменят продукцию, либо вернут деньги, то в других могут в лучшем случае не признать вашей правоты, в худшем – нахамить. И здесь без привлечения к урегулированию проблемы третьей стороны не обойтись.
Как же должен действовать покупатель, обнаружив, что в магазине ему под видом свежего подсунули некачественный товар?
– Отношения в области защиты прав потребителей регулируется несколькими нормативно-правовыми актами, – рассказывает начальник территориального отдела управления Роспотребнадзора по РК в г. Усинске Ирина Хомячук. – Основные из них – Гражданский кодекс РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов» и «Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов». Каждый из этих документов – на стороне потребителя. Поэтому, если вы купили товар ненадлежащего качества, можете смело обращаться с письменной претензией к руководителю торговой организации и требованием возместить убытки в полном объёме.
Написание претензии – дело ответственное: от того, насколько грамотно она будет составлена, зависит и то, насколько серьёзно к ней отнесётся недобросовестный торговец и как оперативно отреагирует на ваше законное требование.
– Такое заявление составляется в произвольной форме, – поясняет ведущий специалист-эксперт усинского отдела Роспотребнадзора Светлана Гулевич, – однако в нём обязательно должно быть указано, кому вы направляете претензию – например, директору магазина и хорошо, если укажете фамилию, имя и отчество руководителя, но если они вам неизвестны – не беда. Далее необходимо указать, от кого направляется заявление плюс свой адрес и контактный телефон, чтобы представители торгового предприятия могли с вами связаться. В тексте изложите суть дела. Например: «20 марта 2012 года приобрела в вашем магазине сливочное масло (торговая марка, дата производства). Развернув упаковку, обнаружила на масле признаки порчи – плесень зелёного цвета, неприятный запах. Соответственно, продукт не соответствует нормам качества и небезопасен для моей и жизни моей семьи. Прошу возместить убытки в полном объёме – вернуть деньги за некачественный товар».
Не забудьте в конце заявления предупредить о своих намерениях, если требование не будет удовлетворено в добровольном порядке. К примеру: «В противном случае буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, буду просить суд взыскать с вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда». Или: «Предупреждаю вас, что в случае отказа выполнить мои законные требования при рассмотрении иска в суде с вашей организации будет взыскан штраф в доход государства в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного удовлетворения требований потребителя». Поставьте дату, подпись и укажите, какие документы прилагаете к заявлению (копии товарного или кассового чека, актов, справок).
Как подчеркнула Светлана Юрьевна, претензия составляется в двух экземплярах – один передаётся в магазин, если же у вас претензия к изготовителю – в секретариат предприятия-производителя. На втором экземпляре работники торговой точки должны поставить свою подпись, тем самым подтверждая, что заявление получено. Эта бумага остаётся у вас.
Если продавец (изготовитель, исполнитель) не хочет подписывать ваш экземпляр или просто его не принимает, отправьте претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.
– При отказе в удовлетворении требования, указанного в заявлении, – продолжает специалист, – обращайтесь в территориальный отдел Роспотребнадзора в г. Усинске или в суд. Если выбираете второй путь – предварительно убедитесь в соответствии ваших требований действующему законодательству. Соберите доказательства своей правоты, документы, подтверждающие нарушение прав потребителя, в том числе – ваш экземпляр претензии с отказом выполнить ваши требования, если, конечно, вам потрудились дать письменный отказ, а также привлеките свидетелей, чьё участие в решении конфликта станет ещё одним, причём весомым аргументом в вашу пользу.
Как видим, отстаивать свои права – дело хлопотное, затевать тяжбу захочет не каждый, поэтому выход один – при покупке продуктов быть предельно внимательным – обращать внимание на дату изготовления, срок хранения, целостность упаковки, внешнее состояние продукции. Если есть возможность – убедитесь, что у той же колбасы нет постороннего запаха, а на сыре (за исключением особых сортов) – отсутствует плесень. Лежалое или несколько раз подвергшееся разморозке-заморозке масло или мясо можно распознать по внешнему виду. Не предусмотренные техническими условиями влажность, пористость, клейкость и другие проявления порчи дадут о себе знать при нажатии на упакованные продукты или при их ближайшем рассмотрении. Так что не кладите в корзинку всё без разбора, а изучите то, что намерены купить – от этого во многом зависит ваше здоровье.


(С) Татьяна ВАСИЛЬЕВА
Похожие новости:
  • Можно ли вернуть товар
  • Если товар испорчен...
  • Некачественному товару не место на прилавке
  • «Отсрочка» на вылет
  • Дежурный репортер
  • Усинцам не по вкусу
  • 15 марта день защиты прав потребителя
  • Без особой мороки теперь можно вернуть деньги за некачественный товар
  • Как защитить свои потребительские права?
  • 15 марта Всемирный день прав потребителя