– Ничего против камер не имею. Возмущаются только те, кому есть что скрывать. А вот если бы охранник ходил за мной по пятам, мне бы не понравилось.
– В магазины, где охрана грубая и ведёт наблюдение «внаглую», стараюсь не ходить.
– Нормально. К тому, что за мной наблюдают во время совершения покупок, отношусь с пониманием.
– Если это будут высокие симпатичные парни, то пускай хоть до дома провожают!
– К видеонаблюдению отношусь спокойно, оно должно быть, а к охранникам, которые следуют за тобой тенью и заведомо подозревают в недобрых помыслах, – отрицательно. Прежде всего, потому, что часто контролёры зала выглядят ненадлежащим образом: ходят без «бейджиков», а если кого-то подозревают, норовят проверить сумку без всяких объяснений. На отказ показать её содержимое попросту могут оскорбить. Однажды стала свидетелем такой сцены: в магазине девушку пытались обыскать «непонятные» люди: охранник был в футболке и спортивных штанах, а администратор в летнем сарафанчике, и ни на одном из них не было бейджиков, удостоверяющих их принадлежность к магазину. Руководителям торговых точек следовало бы проводить инструктаж по правилам поведения и обращения с клиентами. Разъяснять, как и в каких случаях можно требовать от покупателя предъявить содержимое сумочки, чтобы не оказаться в весьма щекотливой ситуации, если, например, какая-нибудь скандалистка захочет подать на них в суд за оскорбление.
Для чего организуется наблюдение и как должны вести себя работники охраны в зале? За комментариями по этим вопросам мы обратились к управляющему сети магазинов Александру Горскому.
«Главной целью и видеонаблюдения, и работы службы охраны торговых залов является предотвращение хищений и поддержание общественного порядка, – рассказывает Александр Валерьевич. – Сам факт наличия камер слежения и работников охраны в зале играет роль сдерживающего фактора для нечистых на руку людей. Но почему-то к ним относятся более снисходительно, чем к охране. По Центральному телевидению редко увидишь репортажи об изобличении магазинных воров, зато много сюжетов о том, что охранник не имеет права задерживать и обыскивать даже «покупателей», которые норовят вынести товар, не заплатив».
Как подчеркнул А. Горский, перед каждым охранником стоит задача бороться с хищениями.
– Что зазорного в том, что контролёр зала попросил открыть сумку, если вам нечего скрывать? – задаёт вопрос управляющий. – Ведь никто не возмущается по поводу таможенного досмотра в аэропортах, потому что все понимают, – это на благо их собственной безопасности. Борьба с воровством преследует те же цели. Вор крадёт у продавцов, которые несут материальную ответственность за товар, у фирмы и… граждан, ведь риски, связанные с воровством, закладываются в стоимость товара.
У нас почему-то считается зазорным позвать охрану, если видишь, как кто-то кладёт товар не в продуктовую корзину, а в карман. Должно быть наоборот. Кроме того, было бы правильнее, если бы покупатели следовали правилам магазинов и оставляли сумки в камерах хранения. Тогда бы и почвы для конфликта не было. Разумеется, есть сотрудники охраны, чьё поведение и внешний вид далеки от совершенства. Здесь должны лучше работать управляющие торговых центров, которые просто обязаны следить за тем, чтобы ничто не повредило доброму имени и имиджу их магазина. Если вы чем-то не удовлетворены, не постесняйтесь обратиться к администрации. Но ещё раз повторюсь: работникам торговли и покупателям необходимо сотрудничать и относиться друг к другу с пониманием.