- Согласно новой редакции Закона (от 12 декабря 2004 года), отсутствие кассового чека не является основанием для отказа покупателю в удовлетворении претензии, - заверила меня руководитель отдела потребительского рынка и услуг МО Галина Петрова. - Достаточно иметь товарный чек, коробку с маркировкой продавца или показания нескольких свидетелей.
В том случае, если товар качественный, но не подошел вам по форме, габаритам, фасону, цвету или комплектации и вами сохранены его пломбы и фабричные ярлыки, то в течение двух недель, не считая дня продажи, вы можете обменять его на аналогичный и подходящий. При этом при отсутствии кассового или товарного чека, а также иных документов, подтверждающих приобретение товара в данном магазине, потребитель также может ссылаться на свидетельские показания. К слову сказать, эта статья не распространяется на сложнобытовую технику: телевизоры, холодильники, газовые плиты, микроволновые печи и т. д. И, например, если потребитель купил стиральную машину, а она не подошла ему по размерам ванной комнаты, поменять ее на аналогичную , он уже не сможет.

И В ИНТЕРНЕТ ПРИШЕЛ ЗАКОН
Как отметила Галина Павловна, это уже шестая редакция Закона , изданного 13 лет назад. И каждая новая редакция становится более демократичной, предоставляя покупателю больше условий для защиты своих потребительских прав. Изменений произошло немало, ниже перечислены некоторые из самых важных.
Например, теперь, если покупатель убежден, что проданный ему товар оказался ненадлежащего качества, деньги за него, согласно ст. 18, продавец должен отдать, что называется, по первому требованию. К слову сказать, я сама, купив недавно на городском рынке нужную в хозяйстве вещь, дома обнаружила в ней брак. Продавщица же сказала, что может только заменить мне товар, но без возврата денег. Но и это полностью не решило проблемы - и в обмененной вещи были хоть и небольшие, но все же дефекты...
Логика продавца в данном случае понятна: какой там недостаток - поди разберись, а деньги уже взяты и запущены в оборот, так что пусть себе человек меняет, может быть, поленится и больше не придет. Теперь появилась надежда, что покупатель сможет вернуть свои кровные без лишней мороки.
Интересен и один из пунктов ст. 16, которая гласит, что запрещается обуславливать удовлетворения требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товара. Допустим, с купленной вещью возникли проблемы. А тот, кто должен их устранять (гарантийная мастерская, фирма-изготовитель или продавец), вместо того чтобы выполнять свои прямые обязанности, ставит вам условия. Например, , и, наконец, : В таких случаях можно смело заявлять, что они нарушают Закон .
Как известно, сегодня немало людей, тем более в Усинске, где цены на многие товары завышены, предпочитают заказывать вещи через Интернет, телемагазины, каталоги, а также у индивидуальных распространителей. Новая редакция закона устанавливает особые правила для так называемого способа торговли. Для них вводится право потребителя отказаться от покупки без объяснения причин в любое время до получения товара, а также в течение десяти дней после. Исключение составляют товары, которые были изготовлены по индивидуальному заказу и могут быть использованы только данным потребителем, например футболка с именной надписью, торт с поздравлениями и т. д.
Как уточнила Галина Петрова, новая редакция закона ужесточает ответственность за нарушение прав потребителей (ст. 43). Если раньше в законе довольно обтекаемо говорилось о том, что нарушения чреваты штрафом в федеральный бюджет, то теперь предусматривается даже уголовная ответственность виновных лиц. Столь суровое наказание продавцу может грозить в случае распространения товара или оказания услуги, представляющих опасность здоровью и жизни потребителя.

ОБРАТИЛАСЬ ШУБА: В СУД
Галина Павловна рассказала, что в 2004 году к ним в отдел за помощью обратились 134 усинца. Много претензий поступило на ненадлежащее качество мебели. Например, у одного из потребителей, купившего мягкую мебель стоимостью 38800 рублей, в процессе ее эксплуатации сломались важные детали. Продавцом была заказана товароведческая экспертиза, которая заключила, что мебель имеет скрытый дефект производственного характера. Магазин возвратил покупателю деньги в размере стоимости мебели. Также немало претензий возникает к качеству обуви и сложнобытовой техники. В пять раз увеличилось количество обращений в связи с нарушениями при оказании услуг, в основном в коммунальной и телекоммуникационной сферах. Всего в прошедшем году потребителям был компенсирован материальный ущерб на сумму более 427 тыс. рублей.
- Опыт последних пяти лет показывает, что обе стороны стараются не доводить конфликт до суда, - говорит Галина Петрова. - Обычно в судебном порядке ежегодно рассматривается одно-два заявления от потребителей, что можно было наблюдать и в 2004 году.
В одном из случаев у покупателя после года носки шуба (срок гарантии на меховые изделия - два года). Магазин отказался произвести замену товара, в мастерской шубу также не стали ремонтировать из-за некачественной выделки шкурок. Процесс усложняло отсутствие у покупателя кассового чека. Но, несмотря на это, дело было рассмотрено в пользу истца: на основании решения суда потребителю возвращена стоимость шубы.
Как подытожила Галина Павловна, если права покупателя были нарушены, он всегда может обратиться в отдел потребительского рынка и услуг за разъяснениями и консультацией (телефон: 27-4-76).

Олеся СКОК